影响异地分布式物流项目团队信任的关键因素分析【精选】.pdfVIP

影响异地分布式物流项 目团队信任的关键 因素分析 索：胜任力、诚信、善意、信任倾 向嘲。Nakayama(2006)指出信任与个人的能力、诚信等因素密切相关171。Greenberg(2007) 对团队信任进行研究，发现团队信任由能力、善意、诚信三部分组成 ，且这三个因素对 团队信任的构建十分重要 。Bill等人 (2011)分析回顾了以往的团队信任研究，发现关于信任的度量方法是高度分散的，并全面总结了信任维度和信任度量方法 。 在团队构建过程中，个体维度下影响团队信任的关键因素包括能力、正直、善意和信任倾向等。 总的来讲 ，以往对团队信任影响因素的研究大都集 中在一般意义上的项目团队，也未考虑信息技术飞速发展所带来的异地 分布式背景，而且有关物流项 目团队的研究起步较晚，相关文献较少。因此，在异地分布式背景下 ，为了提高物流项 目团队的 管理水平、增强团队信任，本研究旨在分析各类因素对物流项 目团队信任的影响，探索其中的关键影响因素，为快速高效地构 建团队信任提供策略建议。 本文在前人研究的基础上，结合物流项 目的复杂性与异地分布式背景的特殊性 ，主要从 “个体”维度出发 ，综合选取了7 个影响物流项 目团队信任的因素 ，验证假设 H1、H2、H3、H4、H5、H6、H7成立的可能性。研究模型如图1所示。 (1)背景文化。有研究表明，异地分布式团队在语言、工作习惯、民族、教育观念都有较大差异，可能会影响团队信任 的形成与发展。为此 ，提出假设HI：在物流项 目团队中，成员之间背 景文化越接近，团队信任水平越高。 (2)沟通方式。异地分布团队的特点决定了团队沟通只能通过信 息通讯技术远程沟通 ，而不同的个体对沟通偏好有所不同，面对不熟 悉的沟通方式 ，势必会影响沟通的效率及质量，进一步影响团队信任 的构建。为此，提出假设H2：在物流项 目团队中，成员沟通方式越一 致，团队信任水平越高。 (3)人际关系。这里人际关系指的是亲缘关系。有学者研究表 明，在中国，人际之间的信任很大程度上依赖于情感因素 ，涉及到基 图 1 研究模型 于关系的信任，都带有强烈的人情色彩。为此，提出研究假设 H3：在物流项 目团队中，团队成员之间关系越密切 ，团队信任 水平就越高。 (4)生理特征。调查研究显示，在年龄与信任关系中，年龄越大，人际信任程度越高。同样在面对条件艰苦、工程复杂 的恶劣环境中，男性可能 比女性表现出了更强的意志力和忍耐力，更能适应工作环境。为此 ，提出假设 H4：在物流项 目团队 中，生理特征对项 目环境的适应能力越高，团队信任水平越高。 (5)胜任能力。对能力的认知 ，指的是信任者认为被信任者拥有解决问题、完成项 目任务的技术、方法和能力的总称。 为此，提出假设 H5：在物流项 目团队中，团队成员胜任能力越强 ，团队信任水平就越高。 (6)人格特点。人格特点包括诚信正直和善良忠厚，它们是人与人之间信任发展的重要前提嗍。众所周知，信任关系是 一 个双向的动态过程，当团队成员之间存在共同价值观与团队目标时，良好的人格特点有利于信任的发展与构建。为此，提出 研究假设 H6a：在物流项目团队中，团队成员性格中表现出来的善 良忠厚越多，团队信任水平就越高；H6b：在物流项 目团队 中，团队成员性格中表现出来的诚信正直越多，团队信任水平就越高。 (7)信任倾向。信任倾向指的是在长期生活中，通过与人接触 ，逐步形成的对他人是否信任的一种固有判别模式。对社 会角色、社会群体、宗教信仰等因素认知、人际交往的次数及持续时间以及人际间信息传递都会影响信任者的信任倾向。为 此，提出假设H7：在物流团队中，团队成员信任倾向越高，团队信任水平越高。 2 数据分析 2．1研究设计及信效度分析 本文研究样本选 自某第三方物流服务商 (团队成员为了完成项 目任务，．必须与其他成员远程沟通，密切合作)。问卷的发 放主要采取实地调研与电子邮件的方式，共发出问卷 300份，回收267份，剔除无效问卷27份 ，有效问卷总计 240份。问卷 设计参考了MayerDavis＆Schooman (1995)和 McAllister(1995)的成熟问卷 ，所有变量项 目均在实证研究中进行过严格检 验。研究问卷的问题选项采用李克特 (Like~)五点尺度。 问卷总体Cronbachs。值达到了0．960，且各因素 Cronbach o均在 0．7以上 (如表 1所示)，这表明该团队信任量表内部 一 致性较高