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大学生情绪智能与人际冲突处理方式的关系研究 陈 江1、2 欧阳连香2 （1 海南师范大学 国际文化交流学院 海南 海口 571158 ） （2 海南师范大学 教育科学学院 海南 海口 571158 ） 摘 要：本研究探讨大学生情绪智能与人际冲突处理方式的关系；本研究采用情绪智能、 人际冲突处理测量量表对 300 名大学生进行问卷调查；研究结果表明：自我情绪感知、自我 情绪利用对对抗有显著的预测作用；自我情绪控制、他人情绪感知对对抗没有显著的预测作 用。自我情绪感知、自我情绪利用对合作有显著的预测作用；自我情绪控制、他人情绪感知 对合作没有显著的预测作用。自我情绪感知、自我情绪控制、自我情绪利用和他人情绪感知 对回避、迎合和妥协等人际冲突处理方式都没有显著的预测作用。 关键词：大学生；情绪智能；人际冲突处理 1 引言 人际冲突指的是发生在两个或多个人之间的冲突，个人、态度、价值观、理解力等许多 个体差异都会导致人们之间的冲突[1]。大学生正处于心理学家所称的“心理断乳”阶段，自 身发展不成熟，情绪性格不稳定，容易发生人际冲突[2]。大学生个体面对人际冲突，将会采 取不同的处理方式。人际冲突处理方式的不同，将直接影响人际关系及个体身心健康，近年 [3] 来人际冲突管理已经成为心理学、社会学、管理学多门学科关注与研究的热点 。 1990年，心理学家Salovey和M ayer提出了情绪智能（Emotional Intelligence）的概 念，其认为情绪智能是指个体认识表达、分析理解、调节运用情绪的能力，用于描述对成功 至关重要的情绪特征[4]。情绪智能理论受到了人们的广泛关注，越来越多的心理学工作者意 识到，在预测个体心理健康状况时，情绪智能是一个不可替代的中介因素，发展大学生的情 [5] 感智商对全面提高大学生的素质具有重要的意义 。 人们选择何种人际冲突处理方式的影响因素很多，情绪智能就是其中很重要的一种。目 前，国内对大学生情绪智能与人际冲突处理方式的研究甚少，二者关系的实证研究更是罕见。 所以，本研究在前人研究的基础上，通过大学生的样本研究情绪智能与人际冲突处理之间的 关系，帮助对大学生在冲突处理行为的理解和预测，为应对大学生人际冲突处理方面的管理 和决策提供参考依据。 2 对象与方法 2.1 研究对象 本文的研究对象为海南省某高等院校的大学生，按整体分层抽样的方法进行抽样，抽 取大学生 300 名。本研究共发出问卷 300 份，实际回收 268 份，问卷回收率为 89.3%，剔除 不合格的样本，最后剩下有效样本 234 份，有效率为 87.3 %。在有效样本中，其中男性 120 人，占 51.3 %，女性 114人，占 48.7 %；大一学生57 人，占 24.4 %，大二学生 60 人，占 25.6%，大三学生 65 人，占 27.8 %，大四学生 52 人，占 22.2 %；理科学生 124 人，占 53.0%， 文科学生 110 人，占 47.0 %；师范类专业学生 111 人，占 47.4%，非师范类专业学生 123 人，占 52.6 %；独生子女 157 人，占 67.1 %，非独生子女 77 人，占 32.9 %；来自农村的 105 人，占44.9%，来自城镇的 129人，占 55.1 %。 作者简介：陈江（1974—），男，中山大学管理学博士，海南师范大学国际文化交流学院副院长（主持工作）、 副教授，教育科学学院硕士生导师，主要研究兴趣为人力资源管理、知识管理、领导力发展及创新管理等。 欧阳连香（1985—），女，海南师范大学教育科学学院硕士研究生。 2.2 研究工具 2.2.1 情绪智能量表 本研究采用Wong Law在 2002 年编制的情绪智能测量量表（Wong and Law Emotional Intelligence Scale）[6]、[7]，该量表共有 16 个题项，包括自我情绪感知（Self Emotional Appraisal，SEA）、自我情绪控制（Regulation of Emotion，ROE）、自我情绪利用（Use of Emotion，