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服务社区群众的工作技巧 文 ／张平 L 区书记在服务居民群众 、带领居民群众建设和谐 响态度改变。所谓单向即传递信息时，只说有利于 自己 I 社区中发挥着关键作用。那么，社区书记如何才 的论据，或只淡对立面的缺点；双 向是指正、反两方面 能在 自己的工作 岗位上实施卓有成效的服务呢?仔细辨 论据都说。提供单向论据好还是双向论据好，这要具体 析社区书记的工作性质，其重要的工作环节就是与大量 情况具体分析。三是信息传递的渠道 。大众传媒和面对 的社区居 民沟通交流。服务社区群众的_T作技巧就是要 面的交谈相结合，说服效果较好 。 把握有效转变社区居民态度的工作技巧。 3．社区居民因素。一是居民的需求特点。工作中要 一 、 劝说宣传法。这是一种借助语言、大众传媒等 做到了解居民需求，对症下药，避免隔靴搔痒 。二是居 各种传播媒介来传递信息，影响居民，使之改变态度的 民的人格特点。独立性强、自尊心强、自我评价较高的 方法。这种方法关注信息传播者 (劝导者一社区书记)、 居 民，态度较难改变 。三是居民的情绪特点。说服时晓 信息传播过程、信息接受者 (被劝导者一社区居民)及 以利害 ，让居 民心里产生一定程度的 “恐惧感”，说服 传播情境四方面内容。 才有效。四是能力特点。针对能力水平较低的居民，只 1．劝导者 (社区书记)因素。一是权威性 ，指劝导 提供单向论据信息为好；能力水平较高的居民，利弊得 者的身份 、职业 、教育程度 、地位 、年龄等方面的特 失要分析清楚 ，才具有说服力。 征。越是具有权威性的社区书记，其说服成功的可能性 4．情境因素。一是预先警告。如果预先告诉或暗示 越大。二是可靠性，是劝导者 自身被他人相信和信赖的 居民将收到与他立场相矛盾的信息，此时他的态度将难 程度。如果居民认为社区书记能从 自己倡导的观点中获 以改变 。二是分散注意。他人在场或其他信息同时呈 得个人利益，居民便会怀疑社区书记的可靠性。三是吸 现，会引起居民注意力分散，从而增加说服的可能性。 引性，是指劝导者的人格特征 、仪表态度以及言谈举止 二、活动参与法。这种方法是通过引导居民参加与 所具有的吸引力。漂亮的外表，风趣幽默的谈吐，诚实 态度改变有关的活动来改变态度 。居民在参加活动中， 守信 、乐观 、热情 、善解人意的性格特征 ，都会使社 区 相互 了解 、增进友谊 ，取得态度 、意见的一致 。 书记在说服方面更具有优势 。 三、角色扮演法。它是使居民模拟 日常生活中各种 2．说服信息因素。一是信息内容的真实性。做社区 角色，体会处于各种情境中人的感受，学会处理问题的 工作时一定要实事求是，以德为本。二是信息内容的全 方法 ，改变态度。 面性。在宣传过程中提供的信息是单向还是双向的，影 (作者系东北大学教师) 程 中自发产生和形成的并为社区居民广泛接受并分享的 社区建设不能单纯依靠资金投入建设硬件设施，更重要 思想价值观念和行为规范的总和。 的是营造与邻为善、以邻为伴的和谐社区文化氛围。 社 区文化包含 四个构成要素 ：一是文化载体 ，指 由 美国社会学家塔尔科特 ·帕森斯提 出了著名的结构 社 区范围内的一定数量 的活动场所和绿化面积 、花卉 功能学说。他认为，保证社会系统 良性运行需要发挥系 植被等物化形态所构成的物质文化。二是文化方式 ， 统的四个基础功能：适应功能、目标达成功能、整合功 指社 区文化形态的外在表现 ，集 中体现在社 区居 民的 能、潜在模式维系功能。这被称为AGlL模型。AGIL模 生活方式、行为方