涉外导游与跨文化交际能力培养.pdfVIP

2014年5月 总第315其H 科研教学 涉外导游与跨文化交际能力培养 王美美 汪 环 ， (东北大学秦皇岛分校，河北 秦皇岛 066004) 摘 要：涉外旅游从根本上讲也是一种文化交际现象，在这 传播出去。 一 过程 中游客会以自己国家的文化视野评价其他民族的文化， 国内外学者针对涉外旅游人才跨文化交际能力的重要性 必然会形成强烈的反差。在此过程中，游客追求一种更高层次 进行了广泛的研究。马秀芹强调了涉外旅游人才非语言跨文化 的社交需求，通过在人类异质文化的体验中得到快乐。涉外导 交际能力的重要性。她指出：“涉外导游不仅要学习 目的语的语 游则起到这种异质文化传播者的作用。因此，涉外旅游人才的 言、文化，更需要学习其非语言文化知识，因为非语言是一种潜 跨文化交际能力就变得尤为重要。 藏文化载体。不同非语言符号具有不同文化内涵，这就给涉外 关键词：涉外旅游；跨文化交际；导游 导游的语言、非语言知识储备提出了更高的要求。”语言承载着 文化 ，同样非语言行为也是文化的载体。非语言交际能对语言 一 、涉外旅游人才的重要性 交际起到弥补、重申、确定、挽救等作用。非语言交际指的是语 一 个专业的旅游人才队伍对涉外旅游的发展有重要意义。 言行为之外其他的交际内容。例如：问候语是人际交往的重要 发展文化旅游对旅游人才队伍 ，尤其是导游队伍建设提出了更 内容，但是中西方在问候方式上存在很大差异。西方问候语起 高的要求。旅游具有暂时性、异地性和体验性的特点。旅游者在 到的是功能性作用，而中式问候语却表达着关怀与关切。但中 旅游的过程中直接接触和体验不同的文化，导游则成为了文化 国的问候方式在西方人眼中过于涉及隐私，因此未必为之接 输出的一个重要和关键渠道。暂时 的特点使得旅游文化成为 受 ，更不用说达到交际的作用。其次，受中国传统文化的影响， 一 种流动文化。导游是否能够在短暂的游览时间内通过准确而 中国人之间的称呼体现着长幼尊卑之差异。西方文化对于平等 有效的讲解和服务让游客真正了解当地文化就成为文化旅游 价值的重视导致了称呼上对于尊卑的弱化。了解这种差异对涉 能否成功和有效的关键。导游的角色就是了解双方的媒介。 外交际非常重要。 二、涉外导游应具备的素质 其他非语言交际方式包括时间、体距 、身势、体触、外表、目 首先，涉外导游应具备扎实的语言功底。较高的外语水平， 光、环境、声音等方面。如不同国家的人们对于时间的观念有所 尤其是口语水平是对涉外导游的基本要求。除了景点讲解之 不同。欧美很多国家的生活节奏很快 ，时间观念较强。因此，涉 外 ，涉外导游还要照顾游客生活的各个方面，因此还要具备餐 外导游或其他人员在行程安排方面就特别注意时间的掌控。反 饮 、住宿、商务等方面的专业知识。 之，来 自亚洲其他国家的游客的时间观念与欧美旅游就有所不 其次，涉外导游要具备 良好的跨文化交际能力。涉外旅游 同。如泰国是一个生活节奏较慢的国家。泰国游客习惯了在本 作为一种跨文化交际现象，对导游的要求不仅仅局限于会一门 国的生活节奏，不喜欢匆忙赶时间，因此针对泰国游客的行程 外语。正如尤金 ·奈达指出：熟悉两种文化甚至比掌握两种语言 设计就要照顾到这一点，才能让游客在一个轻松惬意的环境中 更重要。在跨文化交际中，只有在了解对方文化的基础上才能 愉快地体验异国文化。 进行有效的交际，能站在对方的处境准确地理解对方语言的含 再如：体距也是文化差异的一个