广东省高速公路ETC应用移动解决方案探析.pdfVIP

维普资讯 责任编辑：孙 婧 广东省高速公路ETC 应用移动解决方案探析 广东联合 电子收费股份有限公司 张志平 广 东省政 府 从 1997年 开 始 着 手 部署 实施 全 省 高速 公 检测 。如存在 质量 问题 ，客户 必 须再 次前往客 户服 务 中心 路联 网收 费工作 ，在严 格 遵循 ”统 一规 划 、分 区联 网 和 处 理 ，极 易 引起客 户投诉 ，降低客户 服 务 工作 的满 意度 ， “统 一标准 、同步 建设 ”的原 则下进 行规 划 和建 设 ，分 阶 同时增加不必要的客户服务工作量 ，影 响工作效率 。 段实施人工收费区域联 网，采用兼容 电子不停车收费和人 ◆电子标签快速安装和卡片充值服务有待进一 工半 自动收费的组合式收费技术 ，在各人工收费联 网区域 步加 强 内使 用粤 通 卡付 款 方式 ，实现 ”一 卡在 手 ，全 省通行 “， 目前 ，广 东联合收费公司 已在全省范 围内设立 了21 提高 高速 公路通 行效率 和使 用效益 。 个 粤 通卡 客 户 服务 中心 (分布 在 各地 级 市 ) ，400多个银 截至 目前 ，全省纳入联 网收费的高速公路里程达3300 行 充值 代 理 点 (分布 在全 省 各地 级 市 内) ，200多个 油站 余公里 ，已建成开通 161条 电子不停车收费车道 ；粤通卡 代理 点 ，若干个粤通卡快速安装 点 (分 布在 交通量大 的 的用户数量超过25万户 ，缴 费金额逐月攀升 ，达到全省高 收 费站 )和 汽 车4S店 代 理 点 ，初 步 构 建 了较 完善 的客 户 速公路缴 费总金额 的 12％左 右 。 服 务 体 系 。但 是 ，基 于 客户 分 布 的不均 衡 性 ，仍 有 部 分 作 为负责广 东省 高速 公 路联 网收费系统具体实施工 区域未能设置 固定 的安装 、充值 网点 ，或者在 需求高峰 作 的单位 ，广 东联合 电子收费股份有 限公司 (以下简称广 期 ，固定 网点无法满足突增 的安装 、充值 需要 ，为此 ， 东联合收费公司)在2003年底完成 了全省非现金和现金结 急需灵 活 、方便 的移 动式 终端 设 备应 对这 种 临时 需要 。 算 中心 的建设任务 ，建立 了覆 盖全 省 的粤通 卡销 售 和客 户 服 务 体 系 ，同时在 全 省 建立 了统 一的96533粤 通卡 呼 叫 中 手持RSU设备的典型应用 心 ，共 同构成一个全方位 、立体化 的客户服务平 台。随着 随着粤 通卡 用户 的持 续稳步 增长 ，广 东联 合收 费 广 东省联 网收费工作 的顺利推进 ，如何 为 日益壮大 的客户 公 司在 全 省 主 要 出入 口开设 电子 标 签 快速 安装 点和 办卡 群体 提 供 更加 多元 化 、个 性化 的贴 心服务 ，提 高客 户满 意 点 ，努 力提 升 客 户 服 务 水平 和 质 量 。为满 足 各 网点对 电 度 进 而提 升公路 行业 的服 务 水平 和社会 效益 ，成 为摆 在 子 标签 进 行 实 时检 测 的需求 ， 目前 ，手 持Rsu设 备 已开 广 东联合收费公司面前 的一个重大课题 。为此 ，一款专 门