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第一届国际软科学研讨会论文集·专题部分 融软科学于管理之中 李天河 国际应用系统分析研究所(IIASA)原主任(美国) 引富 在最近发表的一篇论文中，戴夫·沃尔登和我提出了设计管理体系的一种新范式。我 田1、蕾理职赡与启动要素 们认为，在管理中，一个人必须分清管理职能和我们所说的启动要素(圈1)。 这一范式也是刚剐出版的一本新书《集成管理体系’的基础．我们指出，主要的管理职 能有三：规划、运作和变革管理．这些职能的管理与集成的好坏决定了企业的整体绩效。要 实现预期的整体绩效，管理人员在体系设计时就必须利用他们认为有助于整体设计的任 何启动要素。因此，系统思想和系统动力学是启动要素。全面质量管理是启动要素。基准 测试、6三、行为科学、组织设计、均衡计分卡、领导艺术等等也都是启动要素。美国长期存 在的问题是，尽管我们有在某个启动要素方面堪称杰出专家的大师和咨询人员，但可惜他 们给人的印象却是他们的启动要素就像是银弹。(如果读者们看过美国电视节目“孤独的 森林警察”，就会知道银弹指的是一种包治百病的灵丹妙药。)因此，我们常被问及这样的 问题：您的公司是一家进行全面质量管理的公司吗?您的组织是一个学习型组织吗?您的 公司有战略规划吗?等等等等。这些提问并非不切题，但实际问题是它们各自都起不了决 定性作用。 在撰写本文时，我可能正犯着同样的错误：只强调某个或某几个启动要素。无论分别 的看还是总起来看，它们都很重要，但它们各自无论如何也不足以决定整个组织的绩效。 ·118· 鼍i孽门瓢 第一届国际软科学研讨会论文集·专题部分 ，我希望读者们牢记这一要点。 I弧一；1：本文分为三个部分。第一部分概述了系统科学的一些重要原理。在此，我们认为人际 。交流对整个组织的重要性和融软科学于系统之中的必要性已很明显。第二部分总结了我 们在管理质量中心形成集成管理体系概念时运用过的若干软科学学科的要点。我们将述 及的主题有：语义学、语言分类法、本体论、行动科学和文化范型捆}于以下两点原因，我们 将不详细讨论系统科学或系统动力学的应用问题。首先，对它们在管理系统中的应用别处 讨论的已很广泛，其次，您甚至可能怀疑它们是否与我们将要述及的题目一样软(暖昧)。 (最后的第三部分将用几个实例说明这些软科学学科何以能融入现实的管理体系。I ? 一、系统的重要嗣性 拉塞尔·阿克夫把一个系统定义为满足下列条件的两个或两个以上要索的一个集 合． 1、每个要素的行为都对整体的行为有影响。 2、诸要素的行为及其对整体的影响是相互依存的。 3、无论诸要素的子群是怎么形成的，每个子群都对整体的行为有影响，且每种影响 都不是孤立的。 从该定义可以导出若干重要推论。 l、整体具有任一单个要素所不具有的属性。阿克夫及其同事Jamshid Gharajedaghi 把一个系统分为1类属性和2类属性．一个系统的1类属性是可以从其诸要素推出的属 性。汽车的重量就属于1类属性。2类属性是只有整体才具有而任一单十要素都不具有的 属性。汽车从一地驶往另一地的能力就属于此类属性。2类属性是诸要素闻相互作用的结 果． 2、当我们试图管理一个组织时，我们试图优化的是该组织的整体绩效，但整体绩效属 于2类属性。因此，管理的实际挑战是优化请要素间的相互作用，而不是优化各个要素的 绩效。我们现在都知道，这后一种努力即次优化与优化整体全面绩效的目标可能是不相容 的。 3、2类属性的一个非常重要的特点就是它们通常无法直接测度。它们只能通过具体 ‘表现进行测度，而且这往往是一个多维挑战。作者在书(参考文献2)中指出，通用电气公 司的弗雷德·博尔奇在很久以前就已经认识到了这种多维性，今天的均衡计分卡就是这 方面努力的延续。 随着组织的概念如阿克夫所