荣威经销商微信操作指导手册2013课件.pptVIP

荣威经销商微信操作指导手册2013.7 1 2 3 4 为什么要建立微信账号 经销商微信账号如何建立 厂商微信与经销商微信如何协同 经销商微信推送内容演示 车主、准车主普遍使用微信 高覆盖：用户量近4亿 高收入：智能手机全覆盖，聚集潜在汽车消费者 高质量：微信号＝手机号，真实性高 高互动：语音、图文、朋友圈，消费者愿意用 竞品、同行已经开始入驻微信 包括上汽在内多家厂商和经销商已经开通官方微信 少量竞品同其经销商已经开始尝试 微信很快会成为争夺用户的重要阵地 高性价比的新平台 0成本群发，高打开率 0成本1对1沟通，开拓服务商机 低成本eCRM工具，抓住老客户 1 2 3 4 为什么要建立微信账号 经销商微信账号如何建立 厂商微信与经销商微信如何协同 经销商微信推送内容演示 经销商微信账号建立全程图 准备工作 注册账号 名称 头像 功能介绍 欢迎词 名片 广告 店头布置 微博、官网公告 软性稿件露出 品牌信息 产品促销 活动信息 服务推广 区域特色内容 预约试驾 预约售后 到车通知 咨询应答 设置基础内容 微信号推广露出 定期内容推送 销售服务支持 开通微信账号 开设微信账号 1/准备工作 未注册过公众账号的邮箱 手持身份证免冠照 手机（接收注册验证码） 开设微信账号 2/注册账号 进入 点击注册，填写信息 邮箱激活 信息登记，上传扫描件 设置基础内容 以“广州骏孚荣威”经销商公众账号作为案例分析 微信名称：一目了然地知道是荣威品牌的哪个经销商 微信头像：能够显示荣威品牌特性的创意图标或图片 微信功能介绍： 把经销商自身的服务功能以及特色进行了相对详细的介绍，让网友能够清楚明白其功能；还可以留下经销店地址和销售电话等其它联系方式以便做备用联系方式沟通。 微信认证：满500关注用户，即可免费申请 设置微信头像 设置微信号：只能设置一次，建议使用品牌＋拼音形式 设置帐号简介：每月可更新一次 获取微信二维码：放置在微博、邮件或者印刷品中，拍摄即可关注，可以下载印刷尺寸 设置基础内容 运营建议： 微信基础内容可每月更新一次 销售联系方式、微信定制内容更新在功能介绍和欢迎词中反复及时提醒 鼓励粉丝将经销商微信账号推荐给朋友 欢迎词：可包含简洁扼要的品牌、产品、经销商介绍，最新的活动咨询、活动参与方式销售联系方式等内容，并且可以和微博进行联动。建议内容不宜过长，要有亮点，可让网友很好地阅读并关注。 微信账号推广露出 名片 各类广告 店头招贴 通过增加二维码及微信地址、账号露出推广，聚集粉丝 运营建议： 建议通过消费者活动，增加消费者诱因，如扫描有礼品，激励更多用户扫描二维码成为荣威粉丝 官网、网络专区等 官方微博 新闻、软文等 定期内容推送 定期组织图文形式微刊推送 根据营销、促销的内容不同，针对不同分组用户进行发送 使用图文形式进行群发，可以推送类似网页形式内容，用户更喜闻乐见 定期内容推送 服务推广：作为经销商微信账号的主力内容，进行长期固定推送，塑造车主形象，提升服务意识，内容如保养达人分享、售后促销信息、配件及维修速递，用实用性、针对性的信息吸引并留住用户 区域特色内容：紧贴本地时事生活，及时推送突发社会新闻、天气信息、路况信息、节假日问候等内容，吸引消费者长期关注 微信定期推送内容，由长效性和时效性内容构成 品牌信息：转载改编厂商官方微信平台的品牌相关信息，深化消费者认知 运营建议： 内容推送建议每周不超过3次 内容来源可充分转发改编厂商微信内容 提醒并鼓励粉丝转发内容至朋友圈 产品促销：逢促销推送厂商及经销商自身的促销政策和相关促销活动，招揽购买 活动信息：逢活动时推送厂商和经销商各自的地面活动和网络活动信息，吸引目标受众参与 销售服务支持 试驾预约 售后预约 到车通知 咨询应答 …… 提供消费者咨询应答功能，及时回复用户提出的询价、询车等问题，提升粘度 进行新车到店、预定车辆到店提车等信息的推送，方便用户及时了解新车信息和及时提车 可根据需要设置其他销售服务支持内容 提供售后保养、维修、车险购买等服务预约，微信账号进行具体安排信息的反馈 提供微信试驾预约，用户只需留下相关个人信息，即可获得具体的试驾安排反馈 销售服务支持 微信平台可成为销售沟通的重要工具 销售服务支持 后台获取，进行1对1销售跟进 通过搜索，定位5日内用户输入 使用微信实现快速的“预约试驾” 促销推送，吸引用户回复试驾信息 到车通知 经销商 到车通知：您好，您在XX月XX日在本展厅预定的全新荣威550 1.8L自动启智版已经到店，请您携带好预定材料于XX月XX日前来本展厅提车，感谢您对荣威品牌的支持。XXX 荣威 4S店恭迎您的光临。如有疑问可联系本店工作人员***电话：***。 Demo 销售服务支持 使用微信及时了解车辆信息