ATM外包行业演化视角下HC公司商业模式研究.pdfVIP

ATM外包行业演化视角下的HC公司商业模式研究 王志玮 蔡贞秀 陈亚姝 福州大学管理学院，福建福州350002 摘要：20世纪90年代初，商业模式开始流行起来，不仅学术界的许多学者进行深入剖析 与广泛研究，企业界的高管们也越来越重视商业模式在企业经营中的作用。已有研究表明， 行业发展是影响商业模式创新的重要外部环境因素之一.本文首先，剖析ATM外包行业的演 化过程以及HC公司在行业发展演化中的商业模式变化.然后，借助Osterwalder的商业模 式要素分析框架详细解构HC公司当前商业模式。最后，探讨随着ATM外包行业继续发展， ATM外包企业进行商业模式创新的可行途径，以期能为企业实践提供一定的参考与借鉴. 关键词：ATM外包行业；商业模式；商业模式创新 F272 还局限在方向性研究上，离具体指导企业实践还有一定距离；商业模式创新程度研究比较注 重企业的经营方式、自身能力和市场特征对不同企业商业模式创新的不同影响，对企业的实 践具有一定的指导意义，但目前仍然停留在框架指导的水平上，还有待深化或细化；商业模 式要素创新研究对企业的实践更有实际指导意义，但研究者往往强调商业模式某一构成要素 的创新，对商业模式创新的系统性考虑不够。欧阳峰和赵红丹(2010)H1认为，之前的研究 者往往更多聚焦于创新方法的研究，却忽视商业模式创新的导入问题，为管理者的实践应用 带来困难，建议后续的研究应该从盲目注重创新方法或技术的先进性转移到实用性与企业实 践上。 2研究方法的选择 案例研究是商业模式创新研究广泛采用的一种方法，后续商业模式创新研究应该加强案 例研究工作，以弥补现有研究的不足。如增加资料收集的渠道以增强说服力，特别是采用与 企业高管直接交流的方式来收集样本企业的数据口1。 本研究的目的在于描述ATM外包行业的发展历程，探究其商业逻辑，解构ATM外包行业 的发展如何影响企业的商业模式进行动态调整，进而进行商业模式创新探索，具有高度的专 业性。因此本文采用质化的方法来进行研究一解释性、单一案例研究。案例研究中，结构 化的“调查访问法”不能充分发挥其优点，因而本研究采用非结构性的“深层访谈”，通过 利用访谈方式让研究者明白受访者对现象成因的个人见解，并对访谈记录进行归纳整理。访 谈对象：HC公司总经理、副总经理、技术总监、销售总监、运营总监、财务总监。 3ATM外包行业发展特征与演化历程 3．1ATM外包行业概念界定 ATM业务外包，就是由非银行出机机构(可以是专门经营ATM机具的厂商，也可以是零 售业中的各种商业企业，如超市、便利店、购物商场等)自主投资布放ATM设备，提供相应 的ATM业务，并收取相应的服务费哺’。 3．2ATM外包行业发展特征与演化历程 3．2．1以政策驱动为特征的行业发展 在我国，ATM行业发展起步较晚，20世纪80年代中期，国内银行为了提升金融电子化 水平，开始引进ATM机。1987年，中国银行珠海分行引进了中国大陆第一台ATM。1993年， 国家启动“金卡工程”，金卡工程广义是金融电子化工程，狭义上是电子货币工程∞1。 “金 卡工程”促进银行规模化布放ATM机，促使国内部分以计算机设备制造、服务和系统集成为 背景的企业转向ATM设备的制造生产、销售、服务和系统集成，ATM行业开始出现。 在ATM行业初期，银行布放ATM的主要目的在于提高金融电子化水平、提升银行形象； 延伸服务、改善业务受理环境；分流柜台压力、提高服务效率等。ATM企业的业务以硬件设 备销售为主， 280 01ivetti等国内ATM生产尚处于起步阶段，ATM市场的主要客户细分群体是中国工商银行、 中国农业银行、中国银行、中国建设银行、交通银行及中国邮政储蓄银行六家大型商业银行， 他们网点多、客户群大、资金雄厚，成为ATM机布放的主体；ATM行业的企业与银行维持的 是最简单的买卖关系，这种简单的销售关系脆弱而不稳定H1。银行除了向ATM设备制造商和 授权服务商购买ATM机具和服务外，双方较少进行其他关于ATM渠道建设的沟通和协作，ATM 渠道建设、日常管理和维护均由银行自己负责。 3．2．2以技术驱动为特征的行业发展 21世纪初期，银行卡业务迅猛发展，各商业银行的发卡量和持卡人的数目不断增多， 加大ATM布放力度，积极搭建ATM网络。ATM行业发展的勃勃生机诱使国内ATM设备生产商 积极参与市场竞争。