2011组织行为学十二章.pptVIP

十二章 非正式组织与人际关系 主要内容 非正式组织 人际关系 学习目标 了解和掌握非正式组织的特点 重点学习和掌握非正式组织的权利、领导、结构 了解和掌握非正式组织沟通的特点和网络 了解非正式组织的管理策略 学习人际关系的概念与原则、人际需要和人际吸引的因素 了解人际关系的测量与改善的方法 引例：小丁的工作 小丁在一家很大规模的公司里工作。他的工作职责是做一名会计。不要说在整个公司的几千员工当中，就是在财务部的几十个员工当中，他的职位也是微不足道。枯燥和重复性的工作并不是他真正喜欢的，然而非正式组织中他却得到了乐趣、自尊和地位。他与许多同事都私交不错。每天早上上班路上，一想到将要见到他的朋友们，与他们分享快乐和不愉快，和他们一起共进午餐，谈论彼此感兴趣的话题，他的脚步就轻快了好多。每天工作中，他经常能保持愉快的心情，似乎哪些琐碎的工作也变得有趣了。偶尔有时候，小丁也有不快乐的时候，例如上次数据出错被老板骂了一顿。 那时候小丁真想罢工，要知道由于活要得急，他可是加班干了一个晚上，出个小错也不是不可原谅的嘛。中午吃饭的时候，他和他那帮好朋友说了这个事情，大家给了他不少安慰和建议，他就又能够轻松得回到工作当中了。尽管在这家公司，小丁得到的工资待遇并不是他所能得到的最好的，但他实在不愿离开，因为他真的很喜欢那些朋友们，很多公司中的信息都是从他们那里得到的，很多工作中的支持和鼓励也是来自于他们。 一个人不仅要和自己的上级、下属和同事形成正式的关系，也会与组织中的他人有非正式的交往。这些非正式交往中所形成的非正式组织对员工的工作和生活起到举足轻重的作用。如果一个人感到自己在工作中得不到周围人的接纳，被非正式组织孤立起来，即使他们的工作本身在有成就再有挑战性，他也会感到不快乐的，甚至会导致缺勤和离职。 在任何形式的组织结构当中，基本上都会有非正式的组织的存在。管理学家巴纳德认为组织成员之间的相互影响存在两种不同的基础，一种是为了共同的组织目标；另一种是为了私人的目的。以私人目的为基础的个人之间交往标的系统和有组织了，就形成了非正式组织。 第一节 非正式组织 非正式组织最早开始于20世纪30年代梅奥等人所做的霍桑工厂实验。研究发现非正式组织中所形成的规范能够将工人的产量维持在一定的水平，不会过高也不会过低。从此以后，非正式组织的研究激起了许多研究者的兴趣。 12.1.1 非正式组织的概念、特点及形成 什么是非正式组织 非正式组织是指人与人之间所形成的社会关系网络，这种网络不是在组织中的正式规则要求下建立起来的，而是由人们在彼此交往中自发形成的。 在正式组织中，组织成员的角色和相互之间的关系是明确规定的。 例如，在一个车间的生产小组中，每个人负责生产线上不同的工作。这是由他们的职位说明书明确规定的。而人们之间非正式的关系则没有明确规定当某个员工有困难时，他会更倾向于找某个人或某些人帮忙而不是找另外一些人帮忙。有些人有了困难，大家都乐意帮助他；而另外一些人则不那么受欢迎，常常被冷落。休息的时候，某些人总是习惯于在一起聊天，另外的人很难加入，因为并不了解他们的话题。 社交关系图 从上面这张社交关系图中，我们可以看出，小组中每个人接受帮助和提供别人帮助的程度是不同的。接受帮助最多的是赵毅，这个员工很可能工作能力和工作效率不高，但是很受小组成员的喜爱，大家都喜欢帮助他。杜丽总是给两个同事提供帮助，却从来没有得到过别人的帮助，这说明他的工作能力很强，而且很乐于助人，不计个人得失。赵毅、旁哲和周慧敏三个人形成了一个互助的小圈子。这里唯一与他人不发生关系的人是龙刚，他一向自己独立完成工作，既不需要别人帮助，也不帮助别人，属于组织中比较孤立的一个人。 正式组织与非正式组织的差异比较 非正式组织的形成 非正式组织是伴随着正式组织的运转而形成的。正式组织中某些成员，由于某种原因在平时相处中会形成一些共同接受并遵守的行为规则，从而使原来松散、随机形成的群体渐渐变为倾向固定的非正式组织。 非正式组织形成的原因主要有以下几种情况： 某种经历或背景上的相似 工作性质或社会地位相近 具有共同的利益 具有相同的兴趣爱好、观点、性格特点 12.1.2 非正式组织的权利领导 非正式组织与正式组织比较起来，很重要的区别就是权利和领导产生作用的方式不同。 正式领导与非正式领导 我们知道，群体中的成员有不同的地位，地位可以通过地位标志或地位符号显示出来。地位有正式的地位和非正式的地位之分，正是的地位是由组织的正式层级和职权所决定的，非正式的地位则与组织成员的资历、能力、威望等因素有关。在组织中拥有最高的正式地位的成员就是组织中的正式领导。在组织中拥有最高的非正式地位的成员就是组织的非正式领导。 非正式领导常常是组织中比较年长的