儿科优质护理服务工作模式与应用及效果评价.pdfVIP

儿科优质护理服务工作模式的应用及效果评价 吴金凤 郑州大学第三附属医院450052 2010年4月我科被选为全院优质护理服务示范病房，按照卫生部(2010年“优质护 理服务示范工程”活动方案》和《关于加强医院临床护理工作的通知》等文件的要求，结合 我科实际，根据儿科护理工作的特点和难点积极开展相关护理改革探索，取得了良好效 果。现介绍如下： l实施方法 1．1学习和培训组织学习相关文件，进行培训。护士长在科内动员每名护士参与优 质护理服务活动，在护士长的领导下认真学习优质护理服务的相关文件精神，制订有儿科 特色的优质护理服务工作方案、工作计划，并组织全科护士学习，提高意识。采取集中和 分期学习、自学、理论和技能测试、护士长考核和抽查的方式，完成相关内容的学习，切实 把“优质护理服务示范工程”活动方案落到实处，让病人感受到满意的医疗护理服务。 1．2加强基础护理和专科护理儿科病房病人东西多、家属多，人文风俗不一，文化 程度参差不齐，加之目前相当一部分为独生子女，护士应以通俗易懂的语言，在住院期间 的不同时段，有针对性地对病几年轻的父母或其他家属进行健康宣教，提供优质的基础护 理和专科护理，做好晨晚间护理，保持病房的整洁，保障病儿的舒适安全。 1．3加强宣教和沟通工作如在病儿人院时告知主管医生、护士、病区护士长、主任等 相关情况以及需要准备的东西。宣传疾病的相关知识和儿童护理知识。护患沟通是护理 工作的基础，与护理操作技术一样是护理工作不可缺少的部分。护患沟通能力是护士职 业素质的重要组成部分，在护患纠纷中，50％一70％是由于扩患沟通不良引起的。 1．4改变排班模式科内建立护士上班意愿调查表，收集护士意见。护士长根据病 人数量、工作量及护士意愿合理利用人力资源，实行弹性排班，确定上班人数，每日保证护 士长、护理组长其中一人在岗，护理组长早上将病人分床到人，护士、包括护理组长自己对 所负责床位的病人进行治疗、护理、宣教、提供基础、专科护理，全面负责、保障病人连续 性、动态性的护理。每日护士提前30分钟上班，在晨交班前完成晨间护理，晨交班时护士 长利用早查房已掌握了夜班病人的情况，针对这些情况提出今天的护理重点，晨交班完后 立即进行输液、注射等治疗性工作，缩短等待输液时间，提高病人的满意度。 1．5加强团队意识，建立激励机制大力宣传“院兴我荣”、“爱岗敬业”精神。提 高护士自信心，护理品位，改善服务态度，提高护理质量，满足病人合理需求，让病儿在轻 松、安静、舒适、安全的住院环境中逐渐恢复健康，打造护理队伍的品牌效应。学习相关法 律法规，密切工作合作，不推诿责任，营造和谐向上的科室文化氛围，使医护工作人员能开 开心心上班，高高兴兴下班。公开评分，开展星级护士评选活动，并纳入年终优秀护士的 评选标准。 ．． 1．6建立便民措施针对d,JL的特殊需求，科室专门准备了免费微波炉和衣物甩干 机，以方便病儿加餐和衣物多不易干的需求。 580 1．7安全防范在病人人院时进行危险级别评分，挂标志牌，如防跌倒、防坠床、防 烫伤等。在进行治疗护理工作前、中、后进行查对，保证病人安全，防范护理差错事故发 生。按级别护理要求定时巡视病房，发现问题及时处理。 1．8简化护理文书书写在河南省新的护理文书书写规范的指导方针下，重新设计 了适合儿科临床护理综合记录的表格为主的记录模版，减少了护士用于书写的时间，将时 间还给护士，把护士还给病人，有效提高临床护理效率，利于优质护理工作的开展。 1．9引入病人知情监督机翩将《分级护理服务标准》《优质护理服务护士行为要 求》和，《医务人员医德规范》制成公示牌并张贴公示，向病人和社会主动公开服务标准和 内容，引入病人知情监督机制。将病人意见簿挂在走廊墙壁上，如有投诉及时核查，落实。 1．10监督检查护士长在日常工作中应带头落实文明用语及礼仪服务规范，每日 坚持4查房，将优质护理服务的落实作为日常工作检查的一个要求，随时发现问题随时给 予纠正。护理质控小组每周组织自查，及时发现工作中存在的优缺点及时提出整改措施， 及时改进工作。每月组织召开护士例会，收集意见交流经验，对存在的隐患及