什么叫做实施服务.docVIP

大家知道，一个成熟的ERP将最终表现为大规模的交付和实施服务能力。管理软件的咨询实施就是根据客户需求定制，为客户确定工作范围、工作任务、工作成果、里程碑、项目计划、项目组织结构与人员职责、项目管理方法和进行风险评估，并帮助客户成功应用的过程。ERP软件提供给企业的是“ERP产品＋解决方案＋实施服务”的一套方案，在这套方案中，产品是基础，实施服务是核心。咨询实施顾问通过有效的实施，才能将ERP系统所包含的先进的理论和管理思想运用到企业中去，提升企业的竞争力。 　　对于ERP，有很多人都很熟悉，它的英文就是：Enterprise Resource Planning.就是企业资源管理计划，它从20世纪60－70年代的MRP的物料信息管理开始，发展到70－80年代的MRPII物料、资金信息管理系统；到80－90年代的ERP面向供应链的以市场需求、企业制造、供应、销售等为核心的企业资源管理计划。ERP的发展，从MRP发展到MRPII，从今天的ERP,要发展到明天的ERPII，是一个发展、包容的过程，不是取代和否定。 　　对于ＥＲＰ的现状，中国的用户近两年已经对它有了比较深刻的认识，ＥＲＰ整个系统的过程中间关键的一个环节，除了产品以外更重要的一点是要求系统实施。同时，大家也知道ＥＲＰ系统是改善企业内部运作和管理的一种方式，这个过程涉及到人员，组织和系统，也有人认为应该是硬件、软件和人件，“三件合一”。在这个项目的过程中间企业所要面对的首先是人员能力问题，其次是系统（它包括系统软件，硬件和环境信息），同时还涉及到企业内部复杂的组织结构（包括公司的架构，业务的功能，业务的流程，以及企业政策和相关的一些基本业务数据）。一个企业只有把三个部分有效的准备好，这样才可能真正保障ERP系统实施成功，实现内部优化。 也正是这样的ERP系统，它牵动企业的全局，或者说牵扯着企业的全部资源。 　　实际上，ＥＲＰ系统的实施可以说是给企业架起了一座“桥梁”，是对中国企业由传统的手工管理模式下平稳地过渡到ＥＲＰ系统，支撑先进管理模式的一座“桥梁”。这个桥梁所做的主要的工作包括这样几个方面，首先是对手工业务流程的了解分析，其次是在此基础之上结合企业的业务发展战略和目标，对业务流程进行优化设计，并提出一个切实可行，同时又能适应一定发展需要的新的流程。最后把这样一个流程在ＥＲＰ软件提供的标准业务流程之上定义出符合企业特点的应用的插件、参数设置和开关等等。这样也可以充分利用ERP所提供的可视化的流程设计的工具，方便、有效、快捷地设计企业的流程。这就是实施过程中间主要的工作。它最终的交付成果就是设计出符合企业特点的先进管理模式与人机合一的流程，也包括了企业相应的人员和组织、数据等等这样一些东西，而不仅仅是一套系统。所以，从根本上来说，ＥＲＰ的实施是一项管理改造的过程，而不仅仅是ＩＴ纯技术的工作。 　　没有规矩不成方圆，同样的对于大型企业管理软件ERP，也必须在实施方法论的指导下进行系统实施，才能成功应用。在项目实施过程中，项目目标最终高质、快速实现所依靠的三个主要因素：实施角色(咨询顾问)、实施组织(项目实施)和实施工具。专业咨询顾问通常会依据其本身所具有的丰富的行业及实施经验，遵循项目管理方法，科学周密地组织项目实施，并按计划开展实施工作；同时，利用方法论定义的标准“实施工具”规范实施的流程，控制项目风险，在保证实施质量的前提下快速实现项目的预定实施目标，提高项目实施成功率。 　　有了ERP实施方法论，那么对于ＥＲＰ又如何进行实施呢？一个大型企业ERP的实施大概可以分这样几个阶段：策略咨询、项目准备、系统建设、系统交互和持续改善。在策略咨询阶段实施顾问会根据客户业务的情况去做出相应的诊断，去进行它ＩT这种策略规划，同时去做出相应实际的运用方案和实施方案；在项目的准备阶段，实施顾问必须去清晰的定义出ERP项目的目标，项目的范围，同时确定整个项目实施过程中组织的结构、实施计划；在系统的建设阶段实施顾问主要解决系统优化问题，以及提供各类管理人员的培训、进行模拟运行、建立出企业内部标准的业务操作流程、规范的操作手册。通过模拟运行确认所做的流程优化方案是可行的，是完全符合客户需求的；在项目的切换阶段，实施顾问会建立起真正的客户应用系统，并根据客户的组织结构或者相应人员的权限，去设立企业内部的企业系统权限，同时要对最终用户做大面积的培训，来帮助企业的最终用户能够有效的掌握和运作系统；一旦系统细化了以后，就进入到了系统持续改善阶段。实施顾问会通过现场咨询、系统运行效果验收、周期性的运行审查来确保系统的运行有效。另外一方面就是实施顾问会对客户进行长期的跟踪，去不断的优化他的业务，去不断的改造他的运行效率，这样真正让ＥＲＰ效益能够发挥出来。可以说，在整个ERP实施阶段，始终贯穿着实施顾问的