无线移动办公企业用户接受模型研究.pdfVIP

无线移动办公的企业用户接受模型研究1 刘东升 琚春华 陈威 （浙江工商大学计算机与信息工程学院 杭州 310018） 摘要：自移动商务诞生以来，众多研究者从用户个人特征角度对移动商务的用户接受进行了 全面研究。然而，在移动技术并不成熟的今天，从技术本身来理解用户移动商务接受行为将 更显意义所在。本文归纳了无线移动办公服务的四大技术特性，以技术因素为基础，扩展了 技术接受模型，通过观测用户使用意愿来衡量影响无线移动办公技术的关键因素。通过本文 研究，可以理解哪些技术因素影响企业采纳移动办公服务，为无线移动技术服务提供商提供 技术开发依据，促进无线移动技术发展；为无线移动办公服务采用企业提供一个开发有效的 战略来维持企业的竞争力和市场的视角。 关键词：无线移动办公、技术特性、用户接受、实证研究 1 引言 企业对移动商务的需求正随着移动技术的快速发展和移动商务应用的逐渐成熟而不断 增强，英国Data-monitor 的数据显示，2008 年，全球移动商务用户数量高达 16.7 亿，年 收入超过5540 亿美元，占全球在线交易市场15%的份额。Gartner Research 预计在未来10 年间, 随着网格计算和移动计算的发展, 无线移动办公将是实现变革的关键技术, 为用户 提供新的增值服务。Yankee Group 的调研结果显示，美国移动工作者已超过1 亿，接近工 作者总数的 80%，这些移动工作者迫切希望工作中应用移动技术,从而能更有效率地完成办 公室之外的工作[12]。尽管全球都已经在探讨无线办公的未来，但是移动商务在我国起步较 晚，没有很好的渗透进企业流程，因此移动办公业务也没有得到企业应用的重视。 有限地理解消费者的真正的需求和缺少技术架构正成为无线移动办公成功的障碍。从用 户角度来看，服务的有效性是使用无线移动办公最主要的因素，而服务的有效性则受其技术 成熟度的影响。因此理解哪些技术影响企业采纳移动办公服务，可以为无线移动技术服务提 供商提供技术开发依据，促进无线移动技术发展；为无线移动办公服务采用企业提供一个开 发有效的战略来维持企业的竞争力和市场的视角。 在技术接受研究中，一个企业能否很好的引进移动办公服务，主要取决于移动工作者的 技术采纳情况，因此企业用户的接受依旧通过个人用户的接受来解释。本文扩展了TAM，通 过引入移动办公技术交互多样性、情境相关性、业务协同非功能性和间歇操作性等四大特性 作为外部参数，构建了一个用户采纳无线移动办公技术的影响因素研究模型。为验证模型的 有效性，本文以杭州某零售集团为样本进行了经验的验证，数据表明模型具有较高的拟合度， 能较好解释企业无线移动办公的企业用户接受问题。 2 理论框架与研究假设 基金项目：国家自然科学基金）；浙江省自然科学基金（Z1091224 ，Y1090617 ）；浙江省科技计 划（2008C14061，2009C13G2050020 ） 作者简介：刘东升 (1974 )，男，博士，副教授，主要研究领域为无线移动办公、智能信息处理、电子商 务；琚春华(1962-),男，博士，教授，博士生导师，主要研究领域为数据挖掘、智能信息处理、电子商务。 2.1 TAM 模型 TAM 是Davis 等运用理性行为理论，提出的专门用于研究信息技术采纳和接受的理论模 型。TAM 的主要目的是为寻找外部因素对个体的信念、态度和行为意向的影响提供一个基础。 技术的感知有用性和感知易用性是影响技术使用意向和使用行为的两个主要的信念因素。感 知有用性是指未来用户使用某一系统能增加其工作绩效的主观可能性，而感知易用性是指未 来用户对使用某一技术所投入精力的感知程度[2]。 TAM 认为感知有用性与行为意向之间关系的建立，是因为人们形成的行为意向指向他们 认为能增加其工作绩效的行为，而不管该行为能带来正面还是负面的情感。美国心理学家 Vroom VH 的研究证实了该假设。另外，Vroom VH 也提出，加薪或升职是增加绩效的原动力。. 换句话说，一旦使用者认定该系统的使用将增加其绩效，即认为该系统对他有用，那么不管 对行为的态度如何，使用者通常会形成行为意向。因此，态度只是提供了行为意向的一种心 理上的可能性，感知有用性也是形成行为意向的一个重要因素。 在TAM 中，态度由感知的有用性和易用性共同决定。虽然对某行为的态度不一定全部受 感知绩效增加的影响，但是感知有用性通常能增强人们利用技术获取绩效的情感因素[9