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M公司在中国的关系营销问题及改进 ◆陶红 (苏州大学东吴商学院工商管理专业2012春季班) 摘【要】从营销基本内涵进行分析，营销主要指的是研究围绕所有 对于M公司而言，企业内部市场建立的市场营销 目标是为了 交换活动而导致的各种变化的关系，主要有公司和客户之间的管 有效培养以及提升员工对企业的凝聚力以及向心力 ，以此实现更 理。并且也包含 了公司和竞争者以及供应商，还有政府之间的关 大的企业发展 目标 ，并且尊重每一位员工的个人价值。因为 M公 系等等。所有关系的建立还有维持以及推进都会对于企业能否实 司始终认为企业内部营销能否获得成功最主要的办法就是应该 现营销成功造成很大的影响效果。本文主要分析M 公司在我国 把个人 目标和企业的发展战略 目标做到有机统一起来。重视加强 的关系营销当中存在的问题，并且针对这些问题提 出具有建设性 对员工 的沟通，尤其是要加强对员工利益方面的实现，给员工提 的改进意见，以帮助M 公司以及类似的企业在我 国进行关系营 供更多的机会。 销的过程 中起到一定的借鉴作用。 (二)公司层面的关系营销策略 【关键词】关系营销 问题 改进措施 随着国内外企业之间的竞争越来越激烈，市场环境变化越来 越快速。以此 ，M公司应该找到能够始终围绕企业整体运作的一 个组织工作流程 ，客户之间加强广泛合作。建立扁平化的企业组 一 、 关系营销的内涵 织结构，公司应该给予市场营销部门更加灵活的使用以及管理权 关系营销主要可以分为四个主要阶段 ：消费者以及产业市场 限。并且还应该做到最大限度地发挥出企业协同创新的作用 ，能 还有非盈利组织以及服务业市场营销等等。其中关系营销就是关 够充分做到在顾客对企业运营方面所提供的一系列服务更加敏 系市场营销这一概念的简称。当前比较广义的定义就是，为了能 感的今天成为M公司提升市场竞争优势的有利工具。并且，还应 够建立以及发展 ，还有保持长期的交易关系而开展的一种的市场 该以市场营销部门当作是为企业 内部其他不同职能部门之间加 营销活动，这是～个有机的统一整体。从这其中我们能够看到在 强运营的一个组织结构 ，进而有利于提升企业创建更加高效的关 关系营销当中主要包含了六个子市场，例如有供销商市场以及内 系链，不断提升企业市场竞争力水平。另外，公司还应该经常安排 部市场 ，还有竞争者市场以及分销商市场，还有顾客市场以及影 相关任务的执行，尤其是应该把再造流程称作是关系链。虽然说 响者市场等等。 这种描述是比较简单 ，最终的目的可以归纳为是为了能够在价值 表 1交易营销和关系营销的对比 链上不断创造以及维持双方互惠互利的管理 ，并且还应该在组织 交易营销 关系营销 内部创建起更加高效的关系链 ，应该更加重视不同部门之间的合 关注一次性交易 关注维持客户 良好关系 作关系，主要应该做到明确价值前提以及辨别精准客户群，还有 很少强调客户服务 极为重视客户服务 设计 出具有较强价值的交付体系，能够做到优质管理以及提升客 极其有限的客户承诺 极为重视客户承诺 户满意度。 通过上面的比较可以看出，关系营销和一般的庸俗的交往关 四、总结 系存在很大的不同，主要体现在 ：二者的目的不同。其中，关系营 此外 ，还应该加强业务创新。业务创新已经成为各大行业发 销 目的在于能够兼顾到买卖双方的利益 ，并且为了能够寻求长期 展的共识。联合产业链各个环节进行业务和应用的创新是发展的 合作。但是庸俗的交往关系往往只关注个人私利，这是短期行为，必然。业务创新是一个系统工程，需要整个产业链的合作，在新的 基本上无法实现二次盈利。二者是手段和性质也不同。对于关系 产业链的形成中进行创新。只有整个产业链上的企业进行合作 ， 营销来说