沟通的方向朱彤.docVIP

沟通的方向 组织沟通 群体、团队沟通 会议、谈判沟通 危机沟通 组织沟通 定义：就是在组织结构环境下的知识、信息以及情感的交流过程，他涉及战略控制及如何在创造力和约束力中达到一种平衡。 类型：纵向沟通和横向沟通；内部沟通和外部沟通 沟通方式：正式沟通和非正式沟通；书面沟通和口头沟通 纵向沟通： 4.1定义：指的是沿着组织结构中的直线等级进行的信息传递，它包括下行沟通和上 行沟通。在纵向沟通中：下行沟通是主体，上行沟通是关键。 4.2.下行沟通： 4.2.1包括的定义及方面：上司主动作为信息发送者而下属作为信息接收者的沟通。 4.2.2 下行沟通类型与沟通手段的对应关系表 沟通类型 沟通技巧、媒介 信息跨度大于一年 沟通技巧低：书面、会议 信息跨度大于一周小于一年 沟通技巧中、低：书面、会议 信息类型小于一周 沟通技巧高：口头、面谈 4.2.3沟通常遇到的障碍： （1）管理者的沟通风格与情景不一致； （2）接收者沟通技能上的差异； （3）沟通各方心理活动的影响和制约； （4）双方不善于倾听； （5）草率评判； （6）语义意义上的语言歧义。 4.2.4针对障碍制定的沟通策略： （1）制定具体的沟通计划； （2）减少沟通的中间环节； （3）减轻沟通任务：1、例外沟通原则；2、排队沟通原则；3、关键时间沟通原则。 （4）授权的正确使用； （5）语言的正确使用、言简意赅的表达； （6）启用反馈机制； （7）多介质的公共沟通的组合方式； 4.3上行沟通 4.3. 1包括的定义及方面：下属主动作为信息发送者而上司作为信息接收者的沟通。（与下行沟通是相逆的过程） 4.3.2常见形式：1、意见反馈系统；2、员工座谈会；3、巡视员制度 4.3.3常遇到的障碍： （1）不合适或者不健全的企业文化； （2）内部沟通机制不健全； （3）信息在传递中的失真。 4.3.4针对障碍制定的沟通策略： （1）建立起信任机制； （2）采用好的管理机制，鼓励非正式的上行沟通；（一般采用：1、共进午餐或晚餐；2、走动沟通（包括电梯，增加与底层员工接触等）；3、深入一线沟通） 横向沟通 5.1定义：是沿着组织结构中的横线进行信息传递，包括同层面上的管理者或员工进行的跨部门、跨职能沟通。与纵向沟通的区别：不存在上下级关系，沟通双方均为同一层面的同事。 5.2作用： （1）确保组织总目标的实现； （2）弥补纵向沟通造成的不足； 5.3.1沟通常遇到的障碍： （1）部门“本位主义”和员工短视倾向； （2）“一叶障目”对公司组织结构抱有偏见； （3）对公司整体制度的猜疑、或对改革的恐惧。 5.3.2针对障碍制定的沟通策略： (1) 树立“内部员工也是顾客的”概念； （2）注意倾听而不是注意叙述； （3）换位思考； （4）选择准确的沟通方式； （5）设立专门沟通官员，制造直线权利压力。 沟通的网络形态及其特点： 链式 环式 轮式 全通道式 开放程度 适中 适中 低 高 信息传递速度 适中 慢 快 快 信息精确度 适中 低 高 较高 控制能力 较高 低 高 低 员工满意度 适中 高 低 高 群体与团队沟通 群体沟通（平行沟通） 1.1定义：是指组织中两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了达到基于其各自目的的群体特定目标而组成的集合，并在此集合中进行交流的过程。 1.2群体沟通的种类： （1）结构性群体（上下级关系的群体） （2）协调性群体（平级的各职能部门之间的群体） （3）决策性群体（董事会或有决策需要职能部门的群体） 1.3群体的形成及发展 阶段 群体的类型 群体的形成 第一阶段 群体特点：相互接受，沟通与决策 激励与效率，控制与组织 成员特点：结构、