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业务系统操作手册编写说明 一、业务系统操作手册业务结构图 二、业务系统业务综述 业务系统，是以会计核算为核心子系统，以业务管理操作，客户信息管理，交易控制为基础。 本业务操作手册按业务类型划分，主要包括以下业务内容： 客户信息管理 储蓄业务 个人信贷 卡业务 对公存款业务 对公贷款 现金及凭证管理 结算业务 客户信息 业务描述 [概念] 客户信息管理是指通过业务系统对全行的客户信息进行归集、统一管理。它以客户基本信息为基础，以客户静态和动态信息为内容，为银行进行客户分析和业务拓展提供基础资料。客户信息管理以客户号统揽客户在银行的所有账号，实现本外币存、贷款账户统一管理。 [业务规定] 客户信息仅限银行内部管理使用。客户信息内容由会计部门及相关业务部门建立，并由会计部门修改、维护。操作柜员可在权限内调用、查询客户信息，从而实现对客户信息的统一管理，满足全行统计、分析的需要。 [分类] 业务系统客户信息按客户性质不同分为对公客户信息和对私客户信息。 对公客户信息管理 [概念] 对公客户信息是针对对公客户建立的客户资料。包括客户号、客户名称、组织机构代码、营业执照号码等内容。 [业务规定] 对公客户信息建立时，系统以组织机构代码为唯一标识自动生成对公客户号，组织机构代码与客户号一一对应。 当贷款形态发生转变或发生结算罚款时，通过系统建立不良客户信息。 业务系统对不良客户信息建立提供两种方式：一是由系统自动建立，二是为手工建立。 系统自动建立不良客户信息是指系统通过柜员操作相关交易或系统自动处理的交易，自动获取客户的不良记录（如贷款户出现逾期、呆滞、呆账及发生欠息，存款户被冻结等），并建立该客户不良信息的档案资料，以后该客户再发生不良信息时，只对相关信息进行补充修改。 手工建立不良客户信息是指不通过系统获取客户不良记录，而是通过相关交易建立客户不良信息记录，并可对其进行修改维护。 对私客户信息管理 [概念] 对私客户信息是针对个人客户建立的客户资料。包括客户号、客户名称、身份证件各类及号码等内容。 [业务规定] 对私客户信息建立时，系统以个人有效身份证件（如身份证、户口本、军官证等法定有效证件）号码为唯一标识自动生成对私客户号。证件种类、号码与客户号一一对应。 系统功能 业务系统支持对公客户信息（包括不良客户信息）、对私客户信息的建立、修改、删除等功能。同时提供建立商户信息、集团公司所属上下级关联及创建账户备注信息等功能。 储蓄业务 [概念] 储蓄存款是指居民个人将其待用或结余的货币资金存入银行性金融机构的存款。 [分类] 储蓄存款可分为活期储蓄存款和定期储蓄存款。定期储蓄存款包括整存整取、零存整取、存本取息、定活两便、通知存款、教育储蓄等。 活期储蓄存款 [概念] 活期储蓄存款是一种不规定存款期限，随时可以存取的储蓄存款。 [业务规定] 活期一本通和借记卡支持本外币活期储蓄存款。 整存整取储蓄存款 [概念] 整存整取储蓄存款是指本金一次存入，到期一次支取的定期储蓄存款。 [业务规定] 本行定期一本通、存单和借记卡（中行待确认？）均支持本外币整存整取储蓄存款。 本币整存整取储蓄存款的起存金额为50元，外币整存整取储蓄存款的起存金额为50元人民币的等值外汇。 整存整取储蓄存款到期自动转存，系统提供两种转存方式：本金转存（本金转定期、利息转活期账户）和本息转存（本息转为定期）。客户在办理定期存款业务时可重返自动转存类型。系统默认的类型为本息自动转存（利率浮动的业务除外）。转存期限按原存单约定期限执行，转存利率按原存单约定期限档次、转存当日挂牌利率执行。 整存整取只能部分提前支取一次。在存期内和自动转存期内，客户提前支取须提供有效身份证件。 零存整取储蓄存款 [概念] 零存整取储蓄存款是存款时约定存期，在存期内分期存入本金，到期一次支取本息的定期储蓄存款。 [业务规定] 普通存折、借记卡支持零存整取储蓄存款。 零存整取储蓄存款的起存金额为5元人民币。零存整取存期分为1年、3年、5年三个档次。办理零存整取储蓄存款时，存款金额由储户自定，每月存入一次。中途如有漏存，应在次月补存，补存日期要在开户约定日以前。未补存者，到期支取时按实存金额和实际存期计算利息。 存本取息 [概念] 存本取息是本金一次存入，在约定存期内分次支取利息，到期支取本金的一种定期储蓄存款。 [业务规定] 普通存折、民生借记卡支持存本取息定期储蓄存款。存本取息定期储蓄存款的起存金额为5000元人民币。存期分为1、3、5年。 存本取息储蓄存款每次取息不扣利息税，销户时一次性扣收利息税。 定活两便储蓄存款 [概念] 定活两便储蓄存款是存入时不约定存期，可以随时支取，具有定期和活期双重性质的一种储蓄存款。 [业务规定] 存单和民生借记卡支持定活两便储蓄存款。定活两便储蓄存款的起存金