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酒店管理理论 沟通的概念及类型 沟通的概念 沟通的概念使用频率极高，但并没有具有权威性又被广泛认同的表述。各类辞书上的解 释也是众说纷纭，不同学者有不同理解。桑德拉·黑贝尔(Saundra oHybels)认为： “沟 通是人与入之阂通过语言、文字、符号或其她的表达形式，进行信息传递和交换的过程。 菲利普．R．哈里斯认为，沟通是一个循环的相互影响过程，这个过程包括信息发出者、 接收者和信忘本身。孔茨(Koontz)定义沟通为“信息从发送者转移到接受者那里，并使 后者理解该项信息的含义。一罗宾斯 (Stephen P·Robins)认为“沟通必须包括两个方 面：意义的传递和理解。苏勇、罗殿军认为“沟通是信息凭借一定符号载体，在个人 或群体闻从发送者到接受者的传递，并获得理解的过程。陈春花认为：沟通是指为了 设定的目标，凭借一定的符号载体，在个入或群体闻传达思想、交流情感与互通信息的 过程。概括众多学者的观点，沟通的概念可以从两个方面进行理解：沟通是一种信息交 换的过程；沟通必须包括两个方面：意义的传递与理解。基于以上两个方面的理解，本 研究将沟通定义为：沟通是指发送者通过各种媒介将信息传递到接收者那里，并使接收 者理解该信息的过程。 沟通的类型 根据不同的标准，沟通可以划分势不同的类型，对予沟通的类型大体有以下几种分类方 法： (1)按照组织系统分类，沟通可分为正式沟通和非正式沟通。 正式沟通指由组织内部明确的规章制度所规定的沟通方式，和组织结构密切相关。主要 包括按正式组织系统发布的命令、指示、文件，组织召开的正式会议，组织正式颁布的 法令、规章、手册、简报、通知、公告，组织内部上下级之闻和同事之问因工作需要而 进行的正式接触。 1 叶予舜 3/27/2012 10:27:15 AM 非歪式沟通指的是正式沟通渠道之外进行的信息传递和交流，非正式沟通是一种以社会 关系为基础，与组织内部明确的规章制度无关的沟通方式。 (2)按照方向，沟通可分为下行沟通、上行沟通和平行沟通 下行沟通是指信息从较高的层次流向较低层次的沟通。下行沟通并不是仅仅指从管理人 员流向操作人员的沟通，很多下行沟通是发生在管理层内部的。 平行沟通也称水平沟通，主要指平级网事或部门之间的沟通。这种沟通一般不存在相互 之间的权力约束。一般通过跨部门会议、传阅报告、碰头会等进行。 (3)按照沟通的主体，沟通分为人际沟通、群体沟通和组织沟通 入际沟通是指两个人之间的信息交流的过程，入际沟通最大的特点是两个人之间有互动 性。群体沟通又叫小组或团队沟通，是指三个或三个以上的个体之间进行的沟通。一对 多、多对多的正式沟通或菲正式沟通都属于群体沟通。组织沟通，顾名思义是指发生在 组织中的沟通。 组织沟通的概念 组织沟通是沟通的一种。由于对“组织和“沟通” 两个概念有不同的理解，对于组织 沟通的概念也有不同的理解。Rogers和 Agarwala-Rogers(1975)认为，“组织沟通” 是 一广义的概念，包括组织内部与外部信息的交换。Simon(1976)认为，组织沟通是“组 织中的某一成员，将其决定传达给另一成员的任何历程”。Greenbaum (1982)认为，组 织沟通是指组织内部成员在其工作职位上，为达成组织目标所发生的讯息传送与接受。 严文华 (2001)认为：组织沟通包括组织内部、组织与外部沟通两个方面。组织内部沟通 主要指上下级之间的沟通、同事之间的沟通以及员工与组织之间的沟通；组织辨部沟通 主要指与顾客、客户和其它组织之间的沟通。 崔佳颖 (2006)认为“组织管理沟通是社会组织及其管理者为了实现组织目标，在履行管 理职责、实现管理职能过程中，透过信号、媒介和渠道，有目的地交流观点、信息和情 感的行为过程。可以看出，组织沟通主要指围绕组织运作展开的各种沟通。组织沟通与 2 叶予舜 3/27/2012 10:27:15 AM 一般的沟通有很多相似之处，但也有其独特内容。Charles Conard(1994)提出：组织沟 通与一般意义上沟通的区别在于情境和人的维度上，组织沟通特定的情境是在工作场 所，其对象既是入际关系沟通的一般对象，同时又是工作任务要求沟通的对象，具有双 重性。组织沟通有广义概念和狭义概念之分，组织沟通广义上是指组织内部沟通和组织 处部沟通，狭义主指组织内部的沟逶。组织内部沟通是指组织成员之闻，成员与组织之 间的沟通。组织外部