我国IT外包服务企业人力资源管理问题个案研究——以C公司为例.pdfVIP

城市社会 中国市场 2015年第9期 (总第824期) 我国 IT外包服务企业人力资源 管理 问题个案研究 以C公司为例 余建伟 ，宋德玲 (东北师范大学 商学院，吉林 长春 130117) [摘 要] 目前我国IT外包服务企业大多处于探索阶段。在如今科学技术 日新月异的时代，只有找到适合本公司的 发展途径，顺应产业发展的趋势，才能在市场中存活下来。人力资源管理是实现企业战略的重要组成部分，人力资源管 理是否科学、有效，是 IT外包服务企业生存发展的基础。本文通过对c公司这一典型的IT外包服务企业人力资源管理 的剖析 ，挖掘 出其在招聘管理、绩效管理、培训与开发和薪酬管理四方面存在的问题 ，并提 出有针对性的建议。 [关键词]IT企业；外包服务；人力资源管理 [DOI]10．13939／j．cnki．zgse．2015．09．096 队 目前有9人，分为两个小组。招聘主管 1人，两个招聘 1 IT外包服务 小组，每组4人。与c公司承接的外包项 目数量相 比，招 1T外包 (ITOutsourcing)就是把企业和个人的信息化建 聘团队的人数相对较少，不能高效快速地满足项 目的招聘 设工作交给专业化眼务公司来做。它可以包括以下内容：软硬 要求。 件维护修理与支持、技术培训；主机数据中心、客户服务器、 (2)招聘专员教育背景欠佳。在满足对英语水平要 网络、桌面系统运营和管理；系统集成、应用开发与实施、电 求较高的项 目时会 出现一定的困难 。 子商务、管理咨询与重构；IT架构、ERP系统建设等。 (3)招聘 团队成员的工作经验普遍较少 ，招聘 团队 的男女比例不够协调。整个招聘团队中，除了招聘主管是 2 我国IT外包服务企业发展状况 男生，另外的8名招聘成员中只有两个男生。他们都是今 我国软件产业近年来一直不断高速发展，软件出口持续 年的应届毕业生，工作经验都只有半年左右。 增长 ，Irr外包服务发展强劲。据商务部服贸司统计，2013年 3．1．2 招聘渠道较少，无法满足公司业务需求 我国共签订承接IT外包服务合同167424份，合同金额954．9 c公司HR在招聘过程 中，招聘渠道方面存在如下 亿美元，同比增长55．8％；执行金额638．5亿美元，同比增 问题。 长37．1％。其中，承接国际服务外包合同金额623．4亿美元， 一 是招聘渠道较少。 目前 c公司招聘 团队获取候选 同比增长42．2％；执行金额445．1亿美元，同比增长35．0％。 人简历的渠道主要分为四个 ：智联招聘 ，前程无忧 ，QQ 服务外包产业就业规模稳步扩大。2013年，我国服务外 群，熟人推荐。招聘专员的招聘渠道太少，这样必然会对 包产业新增从业人员106．5万人。截至0213年年底，共有服 招聘的效率产生较大的影响，跟不上公司招聘需求的实时 务外包企业24818家，从业人员536．1万人，其中大学 (含 变化。 大专)以上学历355．9万人，占从业人员总数66．4％。 二是招聘渠道陈旧。c公司 目前的招聘专员现在使用 c公司作为我国 IT服务企业的典型代表 ，成立于1994 的招聘渠道过于陈旧，并且依靠这些招聘渠道获取 的简历 年，是一个相对年轻的企业。C公司于2007年4月在美国纳 质量也普遍不高，因此也在一定程度上降低了推荐候选人 斯达克上市，于2014年 3月退市。公司CEO和领导团队均 的成功率。 有着海外著名高校的教育学习经历，年龄在45岁至50岁。c 3．1．3 招聘流程不够正规化 公