绩效考核在护理管理中的应用研究.pdfVIP

【摘要】医院护理管理中的核心内容之一就是绩效考核。在医院护理管理过程中，科学全面的绩效考核的运用，不仅能 够将护士的积极性和创造性充分调动起来，增强其责任心，同时还能保障各项护理技术的规范化操作以及护理工作的程 序化运作，极大地提高了医院的护理质量和患者满意度。本文主要对绩效考核在护理管理中的应用进行研究分析。 【关键词】绩效考核；护理；管理；应用 【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1673-5846(2014)01-0377-02 绩效考核是一项动态的考评工作，其工作的主 的是护理管理人员根据要考评的项耳提前完成考 要内容是通过运用比较系统的方法及原理，对员工 核标准的制订。一般情况下，采用不同分数尺度来 在本职岗位上的工作质量及效果进行评定和测量[1] 。 表示尺度的方法称连续尺度法；非连续尺度法则按 近年来，护理事业的极快发展导致其服务的理念和 照等级间断分数来表示尺度的[2] 。图尺度评估法的 模式有了较大的转变，因此，如何科学正确地在护 组成内容主要包括评估事实依据、评估尺度及护士 理管理工作中运用绩效考核，成为各医院护理管理 绩效的评估要素三个方面的内容。其中，护士的绩 工作者面临的主要课题之一。 效评估要素又包括护理识技能、工作态度、可信度、 1 护理技能、护理工作量及勤勉性等方面的评价指 绩效考核具备一定的准则，其中最主要的是公 标。 平、客观。即护理管理工作者在设置考核标准时要与 2.2 全视角考核法又称为360度反 相关的工作人员进行充分的沟通，全面了解工作人员 馈法，指充分扩大和收集与考核相关的信息资料， 的具体情况，倾听其心声，避免片面了解后就做出决 使考核的内容实现全面覆盖，保证从多个视角进行 定，最终影响到后期的管理工作。如针对护士值夜班 比较全面、综合的考评并将考评结果进行反馈的方 的问题，管理人员就要直接向值班的人员了解情况， 法[3] 。全视角考核的内容应包含以下几个方面：服务 不仅向护士长了解。同时，考核分值及权重的设定应 态度、言行仪表、工作能力、敬业精神及合作能力 该灵活机变，以便能适用于不同层次的员工，从而保 等；其参与考核人员范围也要相应扩大，如所有的 证考核的公正性。其次是绩效考核的有效性，即考核 护士、医师、护士长及患者和科室主任等；进行患 的标准可根据具体的情况在实际运用的过程中适当 者满意度调查时，其设定的内容应包括服务态度、 做调整，并允许定期或不定期做适当修订，从而保证 护患沟通、护理技能及人文关怀状况等，最终比较 考核更全面有效。通常进行绩效考核修订时，改动不 真实全面的对护士及护理质量做出评价。 宜频繁，幅度不宜过大。绩效考核的另一准则是合理 2.3 除上述方法，在进 性，即在进行绩效考核标准设定的过程中，管理人员 行绩效考核时管理人员还应注意将医院的考核与科 须考虑到将所制订的标准充分与员工岗位、工作质 室的考核相结合。医院在进行绩效考核时应根据不 量、工作效率、技术水平、医德医风等充分结合，使 同科室的特点，设计相应的考核量表，并且考核的 考核标准的内容能够全面覆盖到各个方面，避免单一 内容应根据不同的科室特点有不同的侧重。如临床 方面的考核导致考核不全面和不公平的情况，最终确