电子教案《快递服务礼仪与规范》握手礼仪.docVIP

速递服务与管理专业“双主化”教学模式改革授课案例 ——快递服务礼仪与规范 课程单元教学方案设计 一、教案头 单元标题 四、快递从业人员日常交往礼仪 本次课题 （二）握手的礼仪 课程 快递服务礼仪与规范 授课教师 叶卿 班级 课时 2 上课地点 人数 学 习 目 标 知识目标 能力目标 素质目标 1.掌握握手的基本要求； 2.掌握握手的禁忌。 1.会按礼仪要求进行握手。 1.具有良好的职业素养； 2.具有良好的职业形象； 教学重点 握手的基本要求、握手的禁忌 教学难点 握手的禁忌 能力训练任务及案例 案例引入： 纽约一家大公司要招聘一位重要的工程师，开价年薪为60万美元。该公司有关部门人员经过再三努力，最终筛选出两名候选人。因为这两名人选，各方面的条件“旗鼓相当”，难以定夺。于是，经办人就向老板作了汇报。老板当即说：“下星期一上班时，请他们两位来，让我面试。”周一一上班，经办人员就将这两位候选人的两本详细材料呈送给了老板。老板喝完咖啡，没看材料就让经办人传唤候选人来面试。经办人颇感惊讶地提示老板：“您是否先看一下材料再……”老板果断地说：“不用了，你就去叫吧！” 两位候选人先后进来，都经过握手后，简单地聊了几句。然后，老板当即表态，决定录用第一位面试者。事后，经办人问老板：“您连材料都没看，怎么这么快就作出决定了呢？”老板回答说：“我是通过‘握手’的感觉来作出选择的。”老板看到手下人都感到诧异，就作了说明：“第一位和我握手时，我感到他的手比较温暖，握手时用力适当，再加上他的谈吐自然。给人一种充满自信、具有亲和力、身体健康的感觉；而第二位和我握手时，他的手冰凉、且略出泠汗，握手时无力，稍带颤抖。给人的感觉显得拘谨矜持，身体不够健康，可能患有高血压病。”经办人再翻阅这两人的材料，果然发现，第一位身体健康，性格开朗，而第二位确实患有高血压症，而且性格内向……。据说，从此以后，一本“如何握手”书在美国特别畅销，竟然位于新书排行榜前列。 情景模拟：我们如何与人握手？ 情景1：与朋友见面； 情景2：与熟悉的工作伙伴见面； 情景3：初次与客户接触； 情景4：与上级会面。 知识点梳理：如何正确运用握手礼仪； 知识点1：握手顺序； 知识点2：右手握手； 知识点3：握手力度； 知识点4：握手时长； 知识点5：面部表情； 其他知识点。 实战训练：握手礼仪 （学生在老师的指导下进行演示互动） 教师点评：握手礼仪 （针对学生在实战训练里出现的问题进行指正，也对表现优秀的同学提出表扬。应注意，以表扬为主，指正应温和适度。） 参考资料 《快递服务礼仪与规范》王为民 二、教学设计 教学环节 教学内容 教学方法 学生 活动 时间 分配 课程导入 复习上一节课的内容； 通过案例引入新课； 案例启发、提问 跟随教师回答相关问题 8分钟 引领探究 握手有什么要求、有什么禁忌？ 提问、讨论分析 分组讨论并记录归纳总结 7分钟 讨论学习 情景模拟：我们如何与人握手？ 情景1：与朋友见面； 情景2：与熟悉的工作伙伴见面； 情景3：初次与客户接触； 情景4：与上级会面。 启发答疑 讨论 15分钟 观点展示 知识点梳理：如何正确运用握手礼仪； 知识点1：握手顺序； 知识点2：右手握手； 知识点3：握手力度； 知识点4：握手时长； 知识点5：面部表情； 其他知识点。 组织协调 学生发言 20分钟 课堂训练 实战训练：握手礼仪 （学生在老师的指导下进行演示互动） 组织 演练 15分钟 教师讲评 教师点评：握手礼仪 （针对学生在实战训练里出现的问题进行指正，也对表现优秀的同学提出表扬。应注意，以表扬为主，指正应温和适度。） 归纳、总结 学生发言；老师总结； 10分钟 课程小结 1、归纳强调重点 2、提示下节课重点内容 讲述 记录 10分钟 作业 握手有什么要求、有什么禁忌？ 5分钟 反思 在以后的教学中，不断改进教学方法、手段，加强师生互动，以期达到更佳的教学效果，促进学生技能的提高。