TQM全面质量管理推进实务47424.pdfVIP

TQM 全面质量管理推进实务 ● 课程大纲： 第一部分 全面质量管理的重要理念质量意识的提高 1）质量及质量管理的定义 2）质量的二元特性分析如何创造忠诚顾客 3）质量管理的重要发展阶段及代表思想 4）TQM 全面质量管理：质量和人人有关的意识强化 ①“三全一多样”：全面、全程、全员，方法多样化 ②基础工作落实：标准化、计量工作、质量情报、质量责任制、教育 5）现场质量管理意识强化 ①认清你的顾客究竟上帝是谁 ②基于三现主义的现场管理： 案例：盲人摸象 ③遵循 PDCA解决现场问题的流程（戴明循环） ④解决现场问题的优先顺序质量管理的 80/20 原则 ⑤现场问题的预防及处理 案例： 神医扁鹊的故事带来的质量控制启示 ⑥重视过程解决现场问题的思想 从东西方吃饭文化的差异说中国企业质量管理的过程控制思想 ⑦引起现场质量波动的因素分析：异常原因与偶然原因引起的偏差分析 ◆第二部分 质量成本分析 1）质量经济性管理 ①质量至善论 ②质量成本论 ③质量效益 2）质量损失函数分析 提供最前沿的损失理论：偏离目标即为损失 3）质量经济性的基本概念 案例分析：两种产品分布下的质量经济性优劣比较 4）质量水平及其经济性 5）质量水平和