基于BSC和SEM的ERP绩效评价研究.pdfVIP

2008年第 11期 科技管理研究 ScienceandTechnologyManagementResearch 20o8No．11 文章编号：1000—7695 (2008)11—0151—03 基于BSC和SEM的ERP绩效评价研究 王 江，曾铁生，谷金媛，洪志燕 (昆明理工大学 管理与经济学院，云南 昆明 650093) 摘要：结合平衡记分卡 (BalanceScoreCard，BSC)理论，根据BSC四个方面和 ERP各模块的映射关系建立了 一 套ERP应用绩效评价指标体系，并基于结构方程模型 (StructureEquationModel，SEM)确定指标权重，运 用模糊综合评价方法对企业进行整体评价，最后给出了一个评价案例。 关键词：ERP；平衡记分卡 (BSC)；结构方程模型 (SEM)；模糊综合评价 中图分类号：F270．3 文献标识码：A 企业资源计划 (ERP)是20世纪9o年代初期出现的， 因素，能全面反映企业各层面情况 。 ERP能满足企业提高管理水平和全面提升整体竞争能力的需 1．3 ERP与平衡记分卡的映射关系 求。然而，ERP在我国企业应用的成功率很低 ，应用效果不 ERP贯穿着供应链管理的思想 ，将企业内部经营所有的 能令人满意，ERP项 目投资的 “黑洞”现象使得如何有效提 业务单元如定单、采购、库存、计划、生产、质量、运输、 高ERP应用的成功率成为 目前管理学者和企业家们迫切需要 市场、销售、服务等以及相应的财务活动、人力资源管理均 解决的问题。ERP应用绩效评价的 目的就是企业在实施ERP 纳入一条供应链之内进行统筹管理，形成以客户及客户满意 之后，通过建立一套科学、规范、实用的ERP绩效评价指标 度为中心的 “拉动式”内部供应链。企业供应链上的任何一 体系，来确定ERP应用给企业带来的绩效改善。通过ERP应 个环节出现问题 ，就会影响整个企业的生产经营。平衡记分 用绩效评价，可以发现 ERP应用过程中的薄弱环节和问题， 卡的四个方面基本上涵盖了ERP项 目绩效评价 的要求 ；而 从而改进并提高ERP的应用成功率。 且，这四个方面的指标并非简单拼凑而成 ，而是根据企业的 总体战略由一系列因果关系链贯穿起来的一个整体。根据这 1 基于BSC的ERP应用绩效评价指标体系的构建 些因果关系链 ，可以把企业的战略 目标划分为各个部门的子 1．1 国内外ERP应用绩效评价现状 目标 ，进而继续细分形成指导人的行为的绩效指标和 目标。 由于ERP应用绩效评价涉及到企业的方方面面，并且包 所以，可以把企业内部供应链与平衡记分卡因果链对应起来， 括给企业带来的直接效益和间接效益，因此一直并无权威、 分析企业的最终财务成果、经营业绩和发展能力的变化是由 统一的标准。目前的研究中引用较多的是ABCD检测表，该 于供应链的哪个环节引起的，以便找出原因和分析对策。因 方法通过评价找出同检测表的标准之间的差距，制定详细的 此，我们可以通过从如下几个方面映射二者之间的关系来建 整改、优化措施并负责实施和检查。但是 ABCD检测表的评 立评价指标体系：ERP系统中的生产管理、质量管理、采购 价项 目繁杂，对评价主体的要求高，操作起来难度大。此外， 管理、库存管理模块对应着 BSC的内部业务角度；ERP系统 美国标准化研究机构Benchmarkingpartners也提出了一套ERP 中的市场预测、销售管理、售后服务等对应着 BSC的客户角 项 目评价体系，在这套评价体系中指出了明确项目驱动因素， 度；ERP系统中的会计管理、财务管理对应着 BSC中的财务 对战略性收益和经济性收益指标进行评价 ，但只是提出一个 角度；ERP系统中的人力