开展人性化护理服务提高病人满意度的探讨.pdfVIP

· · 142 TODAY NURSE,January,2010,No．1 开展人性化护理服务提高病人满意度的探讨 谢敏娜 摘要 总结了本院自2007 年实施人性化护理服务后病人满意度提高的效果，包括具体的八项措施，效果评价及讨论分析。认为人性化护 理服务有利于构建和谐护患关系，提高病人满意度。 关键词：人性化；护理服务；满意度 中图分类号：R47 文献标识码：B 文章编号：1006-6411 （2010）01-0142-02 随着人们对医疗服务要求的不断提高，医疗市场由技术竞争 务质量。实行入院首问负责制，对门诊病人应主动迎接，热情问 向服务竞争乃至高层次的文化竞争转变，如何尊重、理解、关怀病 候，介绍相关专科专家。病人入院时应起立接诊，礼貌接待，微笑 人，如何为病人提供最温馨的“人性化服务”，已成为各医院除医 地自我介绍，带病人到病房。做到“五先”：见面先问您好；开口先 疗技术和设备以外最主要的竞争策略。本院地处醴陵这个县级城