构建以人为本的和谐医院.pdfVIP

第九届全国口腔医院管理研讨会 论文汇编 疾人的口腔健康工作规划和服务提供依据。 4、小结 要解决好残疾人口腔健康的社会问题，任何单一的因素和措施都难奏效，必须从搞好宣传教育， 加强服务和领导，完善社区残疾人口腔健康的工作机制，建立残疾人口腔健康保健站，充分发挥口 腔专业服务指导员作用，开展社区康复资源调查等问题人手，采取综合针对残疾人的口腔预防和治 疗措施，这样才能促进促进我国残疾人口腔健康的健康发展。 构建以人为本的和谐医院 北京大学口腔医院门诊部林杰 【摘要】党的十七大报告中提出，科学发展、社会和谐是发展中国特色社会主义的基本要求。医院是与社会各界密切 相关的单位，创建“和谐医院”是构建和谐社会的重要组成部分。建设和谐医院，关键是“以人为本”，倡导人性 化管理，使医院的物质文明、精神文明处于有序发展的状态。这既是医院发展的基本前提，也是医院发展的基本目 标。以人为本是构建和谐医院的核心，他体现在医院工作的各个方面。(1)要重视医院发展的主体力量，职工队伍 的建设。要从全面建设和谐医院的大局出发，最广泛、最充分地调动职工中的一切积极因素；(2)要关爱病人，把 为病人提供卓越服务和研究不断提高服务质量的方法作为医院工作的重点。(3)作为管理者，在工作中不仅要研究 每一职工的积极性、创造力和素质，还要研究整个组织的凝聚力与向心力，创造职工与医院发展的和谐。医院文化 建设是围绕“人”这个主体，以信任人、尊重人、关心人、培养人、发挥人的潜能为立足点的。以人为本、”和谐、 共建”，培育鲜明的积极向上的医院精神，是我院十几年来，在医院建设发展中所追求的基本要素。 一、以人为本。是构建和谐医院的核心 构建和谐医院是落实科学发展观的内在要求。以人为本，是构建和谐医院的核心，他体现在医 院工作的各个方面。 (一)要重视医院发展的主体力量，职工队伍的建设。要从全面建设和谐医院的大局出发，最 广泛、最充分地调动职工中的一切积极因素。大力营造鼓励职工干事业、支持职工干成事业的氛围， 合理使用人才，走人才强院之路。建院初期，针对门诊部底子薄，医护人员整体水平低，我们重视 人才引进、培养与使用。重视为人才构建得以施展才能的舞台，让其有充分展示才能的地方。来我 院工作的许多业务骨干都是由于在这里有充分发展的条件和机会而决定留下来的。这里不存在论资 排辈，凡是有才能的和有事业心的人都能受到器重、发展。 (二)要关爱病人。病人是医疗服务的主体，是医院赖以发展的命脉。因此我们把为病人提供 卓越服务和研究不断提高服务质量的方法作为我院常抓不懈的重点。倡导“以人为本”的服务理念 高度重视服务质量，强化服务观念，把服务与技术摆到同样重要的位置。充分认识技术与服务质量 的优劣是关系到医院在竞争中生死攸关的根本所在，真正做到病人至上，质量第一，服务第一。坚 持一切以病人为中心，优质服务的宗旨，以规范化文明服务守则和医疗服务承诺为突破口，医疗信 第九届全国口腔医院管理研讨会 论文汇编 益第一为出发点，抓好每一个环节、细节，树立医院良好的形象。 强化落实“以病人为中心”的各项措施，严格执行医疗服务标准，规范医疗服务行为。凡是有 利于病人的规章制度，医院都要坚定不移地贯彻执行。为病人提供良好的就医环境，满足病人的心 理需求。在确保正常医疗质量的基础上，增加、扩大了医疗服务范围。改变了坐等患者方式，转向 患者需求什么就提供什么服务方式，变被动服务为主动服务。 (三)要遵从“以人为中，D”的原则，关注职工情感深处的需求，将每个职工都看作具有完整 个性的人，促进其在精神上、情感上的全面和谐发展，对职工多元性和深层次精神需求的尊重与关 注，医院的职工只有保证自身的身体、心理、社交能力和道德的健康，才能以良好的状态去服务患 病的人群。作为管理者，在工作中不仅要研究每一职工的积极性、创造力和素质，还要研究整个组 织的凝聚力与向心力，创造职工与医院发展的和谐。大力营造有利于创新的机制和环境，使医院充 满活力，才能充分调动职工积极性和创造性，创建和谐的职工团队精神，让爱心、温馨，责任心融 为一体的和睦大家庭。我们有意识地组织开展具有团队精神的文化、娱乐活动，比赛项目。如：游 泳接力赛，乒乓球团队赛，生存岛野外生存训练等。把职工、病人置于医院管理的中心，尊重、理 解、关心人、激励职工，实现职工与医院的共同发展。