顾客信任转移对传统零售商线上延伸绩效的作用机制.pdfVIP

顾客信任转移对传统零售商线上延伸绩效的作用机制 ① ② ③ 汪旭晖 ，徐健 ，李燕艳 汪旭晖（通讯作者），东北财经大学工商管理学院教授、博士生导师，管理学博士，清华大学经 济管理学院博士后。 通信地址：大连市沙河口区尖山街217 号东北财经大学工商管理学院 （邮编：116025） 联系电话： 0411 E – Mail ：xhwang666@126.com 徐健，东北财经大学管理科学与工程学院副教授，管理学博士，E – Mail ： jianxucn@ 李燕艳，东北财经大学工商管理学院硕士研究生，E – Mail ：liyan297@163.com 基金项目：本研究得到国家自然科学基金项目、霍英东教育基金会高等院校青年 教师基金项目（131078）、教育部人文社科项目（12YJA630115 ）、辽宁省百千万人才工程项目 （2011921055）资助。 摘 要 本文从渠道协同角度出发，研究了传统零售商线下渠道顾客信任如何转移到线上渠 道，以及其对线上延伸绩效的作用机制。运用结构方程模型检验了实体店信任、心流体验、结构 保证、在线信任以及在线商店忠诚之间的影响关系。研究结果表明：线下顾客信任对在线顾客信 任、顾客在线购物的心流体验以及在线交易环境下的结构保证均有正向影响；而顾客在线购物的 心流体验和在线购物环境下的结构保证都对在线顾客信任有显著的正向影响；顾客在线购物的心 流体验和在线顾客信任对在线商店忠诚均有正向影响。本研究对于传统零售商线上延伸绩效的优 化具有重要启示。 关键词 线下信任；信任转移；在线信任；在线商店忠诚 The Influence Mechanism of Trust transference on Online Extension Performance of Brick-and-mortar Retailers Wang Xu-hui（Corresponding author）, Ph.D., Professor, School of Business Administration, Dongbei University of Finance Economics. Add: 217 Jianshan Street, Dalian. Zip Code: 116025. E-mail: xhwang666@126.com Xu Jian, Ph.D., Associate Professor, School of Management Science and Engineering, Dongbei University of Finance Economics. E-mail: jianxucn@ Li Yan-yan, graduate, School of Business Administration, Dongbei University of Finance Economics. E – Mail ：liyan297@163.com Abstract: From channels collaborative point of view, this study investigates the paths of trust transference from offline to online, and the influence mechanism of trust transference on online extension performance of brick-and-mortar retailers. Empirical analyses were performed using structural equations modeling analysis to test the relationships among offline trust, flow experience, structural assurance, online trust and onlin