某集团课程之商务礼仪课件(91页).pptVIP

了解商务礼仪的重要性 提高职业素质，学习与人处事之道 了解职业着装的重要性及知识 掌握与人沟通技巧 学习掌握对来访客户接待礼仪规范 提升公司整体形象 什么是礼仪 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。 商务礼仪是在商务交往中应该遵守的 交往艺术！ 为什么要学习礼仪？ 礼仪 一、尊重为本（有所为有所不为） 自尊自爱 尊重自己的职业 尊重自己的单位 　 接受对方 　　重视对方 　　赞美对方 二、善于表达 把你对对方的尊重恰到好处地表现出来 三、形式规范 讲不讲规矩，是企业员工素质的体现是 企业管理是否完善的标志 外观55%+38%语调语气+7%讲话的内容 头发 　要求： 　 干净、整洁、不烫染 女性：长发不长于肩部 男性：前不覆额，后不及领，侧不掩耳 面部 要求： 　女性：淡妆 整体造型应以大方、优雅、简约为主 　男性：胡须、鼻毛清整干净 眼神 不雅体态 商务交往语言技巧 优化您的口头禅 倾听是最好的语言 由衷的赞美 多用雅语、尊称和兼称 仪容举止 仪态礼仪 标准： 头正、颈直、肩平、 腰直 站姿 要求: 头正、颈直、肩平、腰