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研究与创新lStudyandInnovation 平衡计分卡应用难点综述 暨南大学管理学院 顾 云 摘要 ：平衡计分卡 同时提供 了未来为导向的财务指标 、非财务指标 ，因此被认为是管理会计过 去二十年最重要的创新之一。然而平衡计分卡在实际使用 中却会面临各种 问题 ，本文选取 了近些年 国内外著名期-T-4的十几篇文献进行 了归纳梳理。 关键词 ：平衡计分卡 业绩评价 权重 Kaplan和 Norton(1992)提 出平衡计分卡(BSC)，它为企 (NSL)指标 ；按是否适用于各个业务单元可分为共性指标 业提供了选择业绩评价指标的指导性框架。基于财务、客 (ST)与个性指标(NST)。然而BSC却缺乏如何对这些指标赋 户、内部流程 、学习与成长四个维度的结构框架，BSC描述 予权重的相关指导。因此，评价者根据 自身所处的环境主 了企业的运行特性 ，寻找并提炼企业专属的业绩评价指 观 的对指 标赋予权重 ，从而导致次优化 的决策 (Luft 标。之后，Kaplan和Norton进一步扩展了BSC的内涵 ，将其 Shields，2009)。近几年 ，国内外学者研究发现评价者倾 向 发展为一套逻辑严密的战略执行体系。Merchant等 (2006) 于对没有完成的指标赋予更高的权重，评价者存在 “共性 指出使用平衡计分卡进行业绩评价是一项复杂的任务。本 指标偏见”。 文 以此为基础，对之后发表在国内外著名期刊上的关于使 (一)评价者倾 向于对未完成的指标赋予更高权重 用平衡计分卡过程 中的难题的文献进行了归纳总结，并进 Kaplan(2012)通过实验进行研究，结果表明：当管理者的各 行简要的评述。 个指标均完成时，相比与NSL指标，评价者对SL指标赋予更 一 、 缺乏指标权重赋予的相关指导 高的权重；当管理者的一些指标没有完成时，评价者对没 管理者负责企业 日常运营活动的管理并对企业的业 有完成的指标赋予更高的权重，无论没有完成的指标是sL 绩负责 ，评价者对管理者的业绩进行评价，评价者在企业 或NSL指标；当sL指标没有完成时，评价者对SL指标赋予的 中通常以董事的形式存在。BSC为评价者提供了来 自企业 权重大于NSL指标没有完成时评价者对NSL指标赋予的权 四个维度的多个业绩评价指标。业绩评价指标按是否与企 重。SL指标与企业战略相关，直接影响企业的生产经营活 业的战略相关 ，可分为战略相关 (SL)指标与非战略相关 动 ，应该被赋予更高的权重。然而如果NSL指标未完成，则 表 4 CMHl总部人力资源部培训与发展经理绩效考核量表 无体系等等各种问题。总部型企业迫切需要进行一场管理 职位名称 I 培训与发展经理 职位编号 1人力资源部 变革和体制创新来解决组织 “老化”所引发的价值损耗问 姓名 I 所属单位(部门、I 层面 指标 权重目标值评分标准 考核考核 绩撒 题。平衡计分卡引入总部型企业绩效管理，通过战略描述 周期主体 得分 方法与沟通程序简化以实现集团、各业务板块在 目标与行 蝴 l培训实际成长预算戍长比较 5 10口％蝇迕预算1％，扣1分 一生睇 2关键自位鼬蛐 l0100％ 忪司领导批准得l0分．奔—点主管领导 动计划上的更有效的战略协同，并运用这个平台对集团各 分 滑5分