礼仪的基本常识论述(31页).ppt

前 言 “讲究礼貌、注重礼节”是成为一名优秀HOST的先决条件。其能代表公司的品牌形象，体现到一定的文化修养和文明程度。 接待礼仪--司机接送礼仪 穿西装、打领带，仪容整洁 带好接待牌 驾车时要让宾客感到舒适、安全 司机要有基本的城市建设知识 车上备有一次性用湿纸巾及矿泉水 车上备有轻音乐，最好能有移动电话 上车时，替客人拉开车门，手置于车门顶上 面带微笑，常用敬语 下车时，先向客人说“请稍候。。。”，然后下车替客人开门 接待礼仪--客人引导、搭乘电梯及上下楼梯注意礼仪 在客人两、三步前走，配合客人的步调 操作电梯按键是晚辈或下属的工作，所以同电梯辈份最低的人站在此处 电梯内，愈靠内侧，是愈最尊贵的位置；较靠电梯门口处，则为第二顺位 上楼梯时跟在客人的后面；下楼梯时走在客人的前面 上下楼梯时千万不要跑步，如果有人迎面而来，应在距离3个阶梯的地方打招呼，如果对方是长辈或上司，应先侧身让路 ，等待对方走过之后才继续上下楼 接待礼仪--名片授受礼仪 见面前，先将自己的名片准备好，应在自报姓名的同时递出名片 一般来说，晚辈要比长辈先递出，主人比客人早递出，先递出名片表示对对方的尊重 有上司或长辈在场，应等上司或长辈介绍之后才递出名片 接待礼仪--名片授受礼仪 递名片时，应起立，以对方看来正面 的方向递出 交换名片的动作不能低于腰部以下 接受名片时，应拿着名片的角边，认真细