管理者的素质-主管助飞班课程(60页).pptVIP

主管助飞班课程 管理者的素质 ------杨建东 课程目标 1、重塑管理理念 2、了解合格管理者的技能构成 3、了解合格管理者的心态构成 重 新 认 识 管理 讨论一： 什么是管理？ 管理的职能是什么 管理的对象是什么 管理的本质是什么 教科书上的定义： 　“管理是指通过计划、组织、协调、控制及指挥等手段，结合人力、物力、财力、信息等资源，通过他人高效的达到组织目标的过程。” 中国人对管理者的认识 德性 道行 如果我服你，我就听的，就跟着你走。与管理者的技能、职位几乎没多大关系。 中国管理者素质模型 三种者管理类型 第一部分 管理技术结构 管理者的思维技能 讨论：门店缺编严重的最主要原因是什么？ 管理者思考问题的基本出发点 1、管理者的任务是解决问题，而不是制造问题； 2、管理者看到的是在自己可控制的资源范围内能做什么，而不是在不可控的范围内去思考问题； 3、所有的计划方案应该是可行的，而不是十全十美的报告 问题解决的PDCA 管理者的自我管理 角色认知 会议管理 知识管理 中层管理的角色定位 三承三起：承上启下、承前启后、承点起面 业务专业带头人 业务技能辅导者 部属心态建设者 下属行为监控者 会议管理 演练：现在大家开一个会，内容自选 怎么开会才有效 为什么会而不议，议而不决，决而不行 1、