《业主入伙》培训提纲.doc

《业主入伙》培训提纲 福建和祥物业管理有限公司 入伙前的资料准备 1、《业主公约》 2、《装修规则》 3、《用户手册》 4、《入伙通知书》 5、《入伙手续书》 6、《收楼须知》 7、 8、《验房通知书》 9、《消防责任书》 10、 11、《装修申请审批表》 12、《住户登记表》 入伙前的准备 1、环境的“开荒” 2、人员的培训 3、成立业主入伙阶段工作领导小组 4、发放入伙通知书（原始资料来自发展商） 5、物料的准备（含入伙资料） 6、现场的布置 三、入伙手续的办理 业主提供相关资料 业主签领相关的文件及资料 业主缴纳相关费用 验房 领取钥匙 遗漏项目的跟进 入伙资料的汇总 四、入伙手续办理过程中应注意的其它问题 所有工作人员必须熟悉工作流程 工作人员的态度要亲善得体 注意沟通技巧，不得做出越权承诺 应急方案的准备 《接管验收》培训提纲 金地物业管理有限公司 讲师： 接管验收的涵义 二、接管验收的作用 1、明确了交接双方的责、权、利 2、确保了物业使用功能的发挥 3、为实施专业化物业管理创造了条件 4、促进了建设项目的及时投入使用，利于总结建设经验 三、接管验收的程序 1、接管验收应具备的条件 2、接管验收前的预验收 3、正式的接管验收 4、遗漏项目的跟进 四、接管验收的内容 1、实物的接管验收 2、资料的接管验收 1）产权方面的资料 2）技术方面的资料 3）开发商承诺的装修标准及优惠条件 五、接管验收的标准和方法 1、地基、梁、柱、板主体 2、顶棚 3、墙面 4、地面 5、门窗 6、楼梯、扶手 7、开关 8、照明灯具 9、供水系统 10、排污管道 11、卫生洁具 12、其它 六、接管验收操作的原则 1、原则性与灵活性相结合 2、细致入微与整体把握相结合 《二次装修》培训提纲 金地物业管理有限公司 讲师： 一、二次装修控制程序 1、住用户的装修申报 2、管理处审批 3、相关费用的收取 4、装修单位施工 5、管理处验收 二、二次装修的控制要点 1、资料必须完善 装修申请表 施工许可证 装修施工责任书 2、装修现场的巡查 多层次的巡查 巡查的内容 A、装修项目是否在申报范围 B、是否有擅自改动系统 C、现场防火措施 D、环境污染（包括卫生、噪音、刺激性气味等） E、高空坠物 F、违章用电 G、其它 3、违章情况的处理 未申报擅自施工的情况 超出申报范围施工的情况 损坏公共设施的情况 损坏房屋结构的情况 违反噪音控制要求的情况 违反防火要求的情况 其它违章情况 《前期介入》培训提纲 金地物业管理有限公司 讲师： 物业管理前期介入的重要意义 有利于优化建筑设计、完善设计细节 有利于提高施工质量、利于今后的管理 有利于对所管物业的全面了解 有利于后期管理工作的进行 有利于树立物业管理企业的形象 促进销售，成为物业营销的重要一环 锻炼队伍，培育优秀员工骨干队伍 二、物业管理前期介入的基本时段及各时段的工作内容 早期（规则、设计阶段） 中期（施工建设阶段） 后期（机电设备安装调试阶段） 晚期（工程基本结束、准备工程竣工验收、接收验收） 三、物业企业前期介入各岗位的职责 保安岗位 a、门岗 b、车场岗 c、样板房岗 d、机动巡逻岗 2、保洁岗位 a、售楼部销售现场岗 b、环境岗 c、洗手间岗 d、样板房岗 3、机电维修岗位 四、前期介入物料的配备及物料的控制 保安设备设施 保洁设备设施 机电维护设施 固定设备设施、消耗性物料的控制 五、售楼现场及样板房等的“开荒”准备及操作 人员准备（选聘、培训、熟悉岗位） 物料准备 操作要点 六、售楼现场物品的控制 小物件 大宗物件 七、前期介入对员工形象及精神风貌的特别要求 着装 规范用语 行为举止 八、前期介入中与相关各方面的配合问题 发展商 售楼部 施工单位 客户或潜在客户 保安与保洁相互配合 九、前期介入中的各项记录 保安（签到表、培训记录表、保安员当班记录、保安班长当班记录、加班记录等） 保洁（签到表、培训记录、巡查记录、加班记录等） 机电（日记、机电设备运行等） 管理处级（上下行文、管理处日记、物料领用、物料进出库、待跟进项等） 十、前期介入中应注意的其它问题 发现问题、跟踪及时 预防性工作 自我定位→配合、促进销售