4工作分析.ppt

* 　某公司目前面临着两大问题：一是部门之间及职位之间的职责与权限缺乏明确的界定，扯皮推诿的现象不断发生；有的部门抱怨事情太多，人手不够，任务不能按时完成；有的部门又觉得人员冗杂，人浮于事，效率低下。二是人才流失严重，主要原因有：在招聘方面差强人意，招来的人大多不理想；许多岗位往往不能做到人事匹配，员工的能力不能得以充分发挥；上级和下属之间的私人感情成为了晋升的决定性的因素，大家怨言多；公司缺乏科学的绩效考核和薪酬制度，考核中的主观性和随意性非常严重。 工作分析搞不好 职责资格明不了 第4章 公共部门工作分析与职位评价 4.1 工作分析的涵义和作用 4.2 工作分析的内容和程序 4.3 工作分析的技术方法 4.4 职位评价 4.5 职位说明书的写作 干什么呢？ 4.1 工作分析的涵义和作用 4.1.1 工作分析的涵义 工作分析又称职位分析，是指通过一系列的 程序和方法，对各个职位的工作性质、任务、 责任及完成工作所需的技能和知识等进行研究 和描述，从而编写职位说明书的过程。 工作分析——分析“工作” 性质、职责、任务、关键行为、绩效要求和所需任职资格等 该职位干什么，怎么干，什么样的人才能担当该职位。 确定 ●工作的涵义 任务 职位 职责 工作 — 为达到某一特定目标而进行的一系列相关的活动。 — 指为完成职位的任务所必须履行的义务。是对职务行为的要求。 — 是相同或相似任务的集合。表明其在组织中的地位和应承担的责任。 — 指组织中职责相似或相同的职位的集合。是职位的归类。 在这里，工作就是职位。 工作（职位）的内涵： ◎工作内容。包括需要完成的特定任务、需要履行的义务和责任；对工作行为的要求等。 ◎工作所需的资格条件。即对完成该工作或充任该职位的人员在知识、能力、经验、理念等方面的要求。 ◎工作的回报。外在形式包括工资、福利、晋升、舒适的工作环境等，内在形式包括自我成就感、工作的自主性、工作的自由度等。 4.1.2 工作分析的功能和作用 工作分析是人力资源管理的核心功能，使各项人力资源管理的前提和基础。 ☆科学设计组织结构。 ☆制定有效的人力资源规划。 ☆选拔和任用合格的人员。 ☆提供考核、升职和作业的标准。 ☆设计人员培训和开发方案。 ☆建立合理的定额和报酬制度。 ☆改善工作设计和环境。 ☆加强职业咨询和职业指导。 4.2 工作分析的内容和程序 4.2.1 工作分析的内容 ●工作描述 ①工作标识和名称 ②工作的基本任务 ③工作职责和权限 ④工作程序和标准 ⑤工作关系 ⑥工作所需的设备 ⑦工作条件与环境 ●工作规范 ①知识结构和水平 ②教育程度和培训 ③工作技术和技能 ④工作精力或经验 ⑤工作体力和态度 4.2.2 工作分析的程序和关键环节 ●工作分析的程序 准备阶段 做好宣传工作 技术准备工作 组织准备工作 调查阶段 进行必要评估 开展调查 设计调查方案 分析阶段 工作描述分析 工作规范分析 工作环境分析 编制阶段 报上级批准实施 修正职位说明书 编制职位说明书草案 反馈阶段 修改完善职位说明书 收集实际运用结果 ●工作分析信息的收集 ◎信息的类型 组织结构图 工作流程图 工作说明书 技术手册 汇报关系 ◎信息的来源 现有书面资料 对任职者的访谈 对任职者同事的访谈 分析人员直接观察 其他来源 ●工作信息分析的基本内容 What——做什么——工作任务的内容 Why——为什么做——工作的目的 Who——谁来做——任职资格 Where——什么地方做——工作场所、环境 When——什么时间做——工作时间 How——怎样做——工作的技术、方法、标准 Which——用什么做——工作的设备、工具 4.3 工作分析的技术方法 4.3.1 工作分析技术方法概述 非紧张性工作 工作者填写质量 成本低；简单 工作 日志法 一切工作 问卷设计；工作者配合度 量化分析；节省时间 问卷法 一切工作 成本大；工作者配合度 全面；深入 访谈法 可以观察的工作 工作者的超常反映 直接；深入 观察法 适 用 缺 点 优 点 方法 4.3.2 职位分析调查问卷 PAQ Position Analysis Questionnaire 1972年美国普度大学教授麦考米可开发，是一种以人员为导向的工作分析方法。 该方法是一份结构化的工作分析调查问卷，包括6个类别194个项目（工作元素）。 基本做法： 从六个方面对工作进行调查分析。 从六个维度对这些