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礼仪培训网 《IT销售礼仪与投诉处理培训》 IT销售礼仪与投诉处理培训帮助学员掌握合理的销售技巧，避免投诉的方法，通过 销售礼仪培训把销售服务做到系统化。 IT销售投诉培训背景： 随着 IT行业的不断成熟、壮大，IT销售应孕而生，那么如何成功的进行 IT销售？ 请走进 IT销售培训课程。 近日，关于 IT产品、尤其是PC 的用户投诉屡屡见诸报端。在 IT产品像大米和公 文包一样成为现代人生活和工作的日用品时，“用户满意度”成为高悬在各大厂商头顶 的达摩克利斯之剑。在提高用户满意度的过程中，IT厂商的营销方式和服务方式是否随 之而变？ 培养目标： 从完整的销售周期和通信 IT的案例，理解解决方案式大客户销售的谋略和技巧，从而： ·全面提升您的专业销售能力，培养您的销售战略系统思考能力 ·让你拥有无往不胜、纵横驰骋、如入无人之境的全新销售技能 ·通过分析采购角色，逃离“销售信息孤岛”，推进销售进程 ·建立客户的购买标准，向客户提供世界上“独一无二”的产品 ·为客户创造清晰独特的商业价值和解决方案 ·有效避免价格异议，有效地影响客户 ·与主要客户发展更深入的关系例如：战略合作伙伴关系 第一天：IT门店销售礼仪培训 第一部分：职业素养培训 销售礼仪的概念与核心问题 销售礼仪的原则 第二部分：销售礼仪 礼仪培训网 一、销售人员的仪表礼仪——仪表形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要 组成部分和核心。整洁且精神的仪容 积极且有亲合力的表情 信息= （7%）你在说什么+ （38%）你是怎么说的+ （55%）你的身体语言 敏捷且职业的姿态——服务工作的重要组成部分 人们在沟通交流中，渴望传达某种信息，而一个人的仪态则充分表露了个人的思想、情 感以及对外界的反应，无论是有意识还是无意识。另一方面，一个服务人员的仪态基本 上体现了他的文化教养，性格特征和企业形象。 二、职业服饰礼仪 销售人员着装礼仪规范及技巧 着装基本要求与搭配 工作场合饰物佩带礼仪 三、销售规范用语 礼貌用语多多益善 亲切问候常挂嘴边 服务忌语 赞美之词不绝于口 四、 销售人员举止风度 销售人员的姿态 站姿 坐姿 走姿 蹲姿 公共场所行为要求 礼仪培训网 入座、离座 出入房门 进出电梯 上下楼梯 递接物品 常见的手势语 第三部分：工作交往礼仪 基本礼仪 1）职场问侯语 2）电话接打礼仪 商务交往基本礼仪 1）接待礼仪基本程序 ?招呼与引导 ?介绍与握手 ?名片 销售交往中的沟通礼仪 * 沟通的三大法则：听清楚、说明白、好话说出来 * 语言沟通的礼仪 1）倾听礼仪 2）交谈礼仪 第二天：IT投诉处理培训 IT投诉培训前言： IBM的代言人约翰·戴维斯说：“销售的优势技巧在于，建立连续不断的、从顾客的 礼仪培训网 想法到销售人员耳朵中的流动管道。当你捕捉到顾客喜欢什么或者不喜欢什么、什么东 西可以让他们喜欢和吸引他们时，你就可以据此调整你的眼界，并领先于你的竞争对 手。” IT投诉处理培训背景： 近日，关于 IT产品、尤其是PC 的用户投诉屡屡见诸报端。在 IT产品像大米和公 文包一样成为现代人生活和工作的日用品时，“用户满意度”成为高悬在各大厂商头顶 的达摩克利斯之剑。在提高用户满意度的过程中，IT厂商的营销方式和服务方式是否随 之而变？ 一旦顾客的投诉得不到妥善解决愤而离开时，这家公司坏口碑的产生似乎不可避免 了。但是，如果能为投诉提供方便，并且认真对待这些意见，公司的满意度就会提升， 良好口碑也将因此形成！ IT门店抱怨处理培训不简单： 何谓抱怨，抱怨又是从何而起这一类基本的问题。简单地说，“抱怨”就是顾客对 IT产品或服务方式的不满及责难。因此，似乎只要出售品质优良的 IT产品，并且提供 良好服务水准的IT产品，就不会遭到顾客的抱怨。但是，事实也并非如此简单。 IT门店投诉处理培训背景： 对 IT 门店而言