暑期实习总结 - 世界大学城.pdfVIP

暑期实习总结 进入人人佳超市有一个月了，我从一名没有任何经验的学生一步步变为了一名合格的收 银员，这期间感触良多。刚进时会安排给新员工一名师傅带一天，然后就开始独立上机。这 一天时间自己必须把上机的一切操作熟悉并铭记。刚开始自己独立上机很紧张，怕自己出错， 速度很慢，有些顾客会不耐烦在旁边不停的埋怨，这时候也只能微笑着向顾客说抱歉请他稍 等。随着工作时间的推移，操作也越来越熟练，也相应学的很多。 这一个月里我最大的体会就是做事都要谨小慎微，不要因为事情简单而掉以轻心。 二十一世纪，最大的危机是没有危机感，最大的陷阱是满足。也明白了我们现在的处境 并不是很理想，应该有危机感。常听别人说社会跟校园是两个截然不同的世界，当时不理解 之间到底有什么不同，经过这次亲身经历，的确明白了其中的差异。 刚刚到这个新的环境中的时候，真的很不适应，担心人际关系，对于每天的工作，也由 一开始的好奇、新鲜转变为疲劳、乏味。可随着时间慢慢的过去，我觉得如果要适应这个社 会，必须要克服许许多多的困难，而且要试着改变自己，使自己能够融入这个残酷的社会中 去。，人要学会用望远镜看世界，而不是用近视眼看世界。顺境时要想着为自己找个退路， 逆境时要懂为自己找出路。而且我慢慢的发现其实收银工作对于我是一次绝好的锻炼机会。 每当想到这里，我就不断的鼓励自己，要好好在这里工作，好好学习相关的知识。在工作中， 虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是 一系列的复杂程序。在工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还 是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨， 因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每 一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。 来到这里，会有一个师傅带我，也正因为这样我很快进入收银员这个角色中，同时发 现要学习的知识太多了，怕自己学不过来，可慢慢的，我觉得只要把一些重要的知识记住， 并时常的温习，经常的操作，并且好好的把理论的知识和实际的工作相互结合起来，其实也 不算太难的。虽然开始实操的时候会经常的出现一些错误，但师傅的细心教导使我慢慢的改 正这些不正确的操作和一些错误的理解。在师傅的细心教导下，我学会了很多知识，比如， 顾客使用不同的信用卡应如何操作，人民币的识别与防伪，会员卡的作用，退换货的一些相 关知识，返券期间应如何操作，遇到问题之后该如何处理等等。其实我觉得我要学的东西远 不指这些，我要学习的知识实在太多了，心里也有点儿着急了。感觉自己差的很在局外人看 来，收银员的工作很简单，就是把顾客所选物品的价款结清。实际上，虽然为顾客提供结账 服务是收银员的基本工作，但这不是收银工作的全部，不能简单地把收银工作等同于结账工 作。这是因为，顾客踏进超市，接触的第一个员工也许就是收银员，选好商品结账时，直接 接触的还是收银员，收银员的一举一动、言谈举止都代表了超市的形象，所以收银员的素质 和对顾客的服务很重要，超市也很注重这一点，从来到这里的第一天，师傅就告诉我，要做 一名称职的收银员，收银技巧的掌握固然重要，但对顾客的服务态度和自身的素质也也很重 要的。 收银员应做到“四勤” 口勤：平时接待顾客要接一答二照顾三，在接待顾客时有迎声，做到唱收唱付，及时回答顾 客的疑问。 手勤：扫条码准、装商品快，迅速准确地完成每一次客单。 眼勤：对捆绑商品、促销商品了如指掌，一看便知；散装商品实物与价单是否相符一看便知。 充分做好防损监督工作。 脚勤：顾客交款时需要更换商品，需要收银员提供帮助的，要及时给予更换。残留在收银台 前的物品，应及时提醒防损员归还。 在工作中，时刻都要认真仔细，在工作中绝不能因为自己的私事把情绪带到工作中，作 为服务行业这是决不允许的，这样很容易造成恶性循环导致与顾客的关系恶化。在培训时师 傅就告诉我们，不管在生活中的我们是多么的张扬个性，但当穿上红马甲，踏入人人佳，站 在收银台旁边为顾客服务时就必须以一名服务人员的姿态面对顾客，全心全意为顾客服务。 正确定位自己，工作中不可手高眼低。在工作不管多么简单的工作都需要用心去完成， 多寻找工作技巧，多向老同事学习可以让你少走很多弯路。在工作中遇到不懂得要虚心请教 别的同事，决不能不懂装懂，这会直接影响到自己的工作正常进行。在工作中要与同事互帮 互助，团结协作。 在对待不同的顾客时要用不同的方式，不可墨守成规一成不变，对待顾客要热情、大方