“动车乘务”专业课程标准与岗位技能标准对接初探.pdfVIP

“动车乘务专业课程标准与岗位技能标准对接初探 张欣 李兴华 (武汉科技大学城市学院 湖北 武汉430083) 摘要：“动车乘务”专业是随我国高铁建设发展而建立的一个高职新专业。文章从高铁客 运更高标准的服务质量出发，在分解岗位技能基础上，提出了该专业的培养目标和三个模块构 成的课程设置．讨论了“动车乘务”专业课程标准尤其英语、心理学和公关关系三门课程标准与 岗位技能标准对接问题。 关键词：动车乘务：课程标准；岗位技能；对接标准 中图分类号：G712 文献标识码：A 求。空乘是以优雅的形象和“以人 O 引言 1高铁动车的开行对铁路客 为本”服务．而不是“管理旅客”的 运服务质量的要求 自2009年以来．武汉科技大 做法赢得乘客的赞誉的。向空乘服 学城市学院就开始为武汉铁路局、 我国高速铁路的建设及动车 务的标准看齐已经成为不少动车 南昌铁路局承担了动车乘务员的 组的开行把列车客运乘务引进了 乘务组的口号．向空乘服务看齐也 培训工作．迄今已培训八批共600 一个新的发展时期。高铁以高速、 是设计动车乘务专业培养方案上 000km左 多名动车乘务员。为适应我国社会 舒适、便利的优势成为1 一个重要参照目标．但是动车乘务 经济发展的需要．在培训高铁乘务 右距离旅行的首选交通工具。过去 应该创造自己的服务特色。 员的基础之上．学院在2011年正铁路客运因运量与运力之间的矛 根据培训动车乘务员的经验． 式申报建立动车乘务专业。 盾导致的列车环境脏、乱、差，常常 把动车乘务专业的培养目标规定 高职高专类教育具有高等教 超员等现象．在高铁动车时代已经 为：本专业致力于培养具有良好的 育与职业教育双重性质。编制高职 一去不返。高铁动车的高速舒适便 道德素养、较好的英语交际能力、 专业的培养方案要兼顾学生既要 利促进了旅游业的发展．“乘高铁， 较强的服务意识和专业技能、适应 完成高等专科学历教育．又要接受 游呋-k”已经成为不少旅行社的促 我国铁路事业的发展．熟悉我国铁 高等职业技术教育两个方面的要 销口号．高铁旅游方兴未艾。除此 路客运部门的运作以及管理，能从 求。高职院校的目的是培养高素质 之外．在中国对外开放的今天，越 事高铁动车乘务工作的高素质技 技能型人才．专业的设置也要围绕 来越多的外籍旅客乘坐高铁。掌握 能型人才。 这个目标．要以提高学生素质为基 英语并够较流利地与外籍乘客沟 2基于分析岗位能力要求基 础．以培养学生专业技能为重心． 通．也是提高服务质量的一个必备 础上的培养方案设置 使学生毕业后能直接走上工作岗 的技能。 位。只有课程标准与岗位技能标准 高铁所带来设备的升级换代 为更好地设置培养方案．实现 对接．才能实现校企之间的“无缝 和客运环境的变化给高铁动车乘