《质量管理学3》讲义.ppt

第三章 质量管理体系 重点： 2008版ISO9000标准构成 质量管理八项原则 ISO 9001的主要内容 质量认证 标准的基本术语 ISO 9001与ISO9004的关系。 难点： 质量管理八项原则 ISO 9001主要内容的理解。 ISO9000：2005标准的定义： 在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 3.1.2 ISO9000族标准的产生 1、什么是ISO ISO来源于希腊语“isos”，其意是“相等的、公平的”。并且倾注了想要推进标准化的愿望。 “国际标准化组织”英语全称是International Organization for Standardization，与ISO很相近，于是“国际标准化组织”的英语简称也采用“ISO”。 ISO宣称它的宗旨是“在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作。” ISO目前的会员已经超过了150个，我国也是其成员之一。 2、什么是ISO9000 “ISO9000”不是指一个标准，而是一族标准的统称。根据ISO9000-1：1994的定义：“‘ISO9000族’是由ISO/TC176制定的所有国际标准。” TC176即ISO中第176个技术委员会，成立于1980年，全称是“品质保证技术委员会”，1987年又更名为“品质管理和品质保证技术委员会”。TC176专门负责制定品质管理和品质保证技术的标准。 3、ISO9000 标准族的来源 2000版ISO9000标准 ISO 9000:2000 Quality management systems -- Fundamentals and vocabulary ISO 9001:2000 Quality management systems -- Requirements ISO 9004:2000 Quality management systems -- Guidelines for performance improvements ISO 19011:2002 Guidelines for quality and/or environmental management systems auditing ISO 10012:2003 Measurement management systems -- Requirements for measurement processes and measuring equipment 2008版ISO9000族标准 包括：四个核心标准、一个支持性标准、若干个技术报告和宣传性小册子。 3.2 2000版ISO9000族标准的构成与特点 3.2.1 2000版ISO9000族标准的构成 1、2000版的核心标准 ISO9000:2000 质量管理体系 基础和术语 ISO9001:2000 质量管理体系 要求 ISO9004:2000 质量管理体系 业绩改进指南 ISO19011:2002 质量和/或环境管理体系审核指南 2、2000版标准的其它标准 如：ISO10012:2003 测量管理体系 测量过程和测量设备的要求 3、技术文件和小册子 3.2.2 2000版ISO9000族标准的特点 1、适用于各种类型的组织——通用性强 ——无论组织的规模是大还是小，或者是从事不同的行业，都可以。 2、结构简明，通俗易懂 3、充分体现了现代管理八项原则——统一了理念 ——八项质量管理原则是2000版设计的基础。 4、采用了过程方法——操作性强 5、更加强调了管理者的作用 6、突出顾客满意和持续改进 7、较全面地考虑所有相关方的利益 8、2000版的标准和其他的标准兼容 ——和14000等标准可以完全兼容。 3.2.3 推行ISO9000的作用 1、产品质量的持续改进和提高； 2、减少返工、报废和客户投诉； 3、良好的产品设计； 4、树立员工质量意识和工作满意感，改进企业质量文化； 5、改进企业形象，提升商业信誉； 6、强化品质管理，增强客户信心和市场竞争力； 7、保持企业内部动作的协调、统一； 8、获得了国际贸易“通行证”，消除了国际贸易壁垒； 9、在产品品质竞争中永远立于不败之地； 10、有利于国际间的经济合作和技术交流。 即做到：人人有职责、事事有程序、作业有标准、体系有监督、不良有纠正。 3.3 《ISO9000:2005 质量管理体系 基础和术语》标准简介 3.3.1 标准的构架 ISO前言 引言 ——包含总则、质量管理原则两个部分 1、范围 2、质量管理体系基础 3、术语和定义（81个→84个） 附录A 3.3.2 质量管理原则 （一）八项质量管理