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全国质量文化建设 中国质量协会 National CHINAASSOClATION Quality CultureConstruction FOR QUALITY 质量文化f优秀论文 质量文化建设实践浅议 青岛海尔空调器有限总公司 刘昕燕郑文芳 摘要：本文介绍了质量文化建设的定位、组织管理和激励、质量文化的促进过程、测量、评估和改进，详细描述了提升质量 文化的具体做法，并结合工作实践总结出了质量文化建设促进品牌建设的感悟。 关键词：质量文化；现场；人单酬；精细化； 1质量文化建设总体概述 设工作。内部质量文化建设由运营支持平台(企业文化宣传) 1．1质量文化定位 和质量管理平台(质量措施贯彻执行)综合推进，运营支持平 我们公司的使命：成为全球空调最高效的创新基地，满足 台牵头搭建架构，进行整体战略规划，在执行层面形成了工艺、 互联网时代用户的个『生化定制需求，愿景：员工将会心情舒畅、 生产管理平台、运营支持平台、人力、售后服务、市场、财务、 充满活力地在为用户创造价值的同时体现出自身价值，实现企 工会等日常管理部门，一切围绕文化建设的指标，各部门系统 业与员工双赢。价值观：被全体员工认同的企业领导人创新的 开展，承接战略，分工合作，分解展开为具体f掏行动计划，计 价值观。质量文化的总体发展方向：以客户为尊，高标准、精 划制定后二者紧密结合，在全员范围内开展实施。 细化、零缺陷的质量文化。 我们公司是以保证产品质量持续稳定的ISO体系管理标准 公司以客户为尊，确定了零缺陷、零事故、零抱怨的质量 的基准；通过“三横三纵三维图”实现生产过程质量管控；遵 文化。从领导到一线员工，全员就质量达成了“质量是企业的 循PDCA循环思想，运用小而灵活的QC小组、有先进管理理念 生命线”的共识，没有好的产品和服务质量，就无从提及企业 的六西格玛管理等引导实现持续改进。 发展。质量文化的形成和稳固，关键在于我们将公司的使命和 我们公司采取多种形式激励员工。有人损合一损失挂定， 目标与个人的利益和期望有机的结合在一起，贯穿整个公司的 也有人单酬帐户祀物质激励方案推进员工自主创新。 发展始终，使公司“上下同欲”、无往不胜。 1)人损合一授权与监督相结合：遵从公司理念“事事 公司从事后闸口到事前预防，以QCC和班组建设为基础，有人管，人人都管事”，线体经营体自主经营，线体经营体下设 全面推进TQM；以市场抱怨为切入，推进质量问题断根；以六36个班组，班组内由班长带领全班人员建设自己的班组，对每 西格玛革新为抓手，培养核心人力；以现场管理星级评价活动 一个合格的操作工充分授权，操作工按照操作指导书操作，出 为服务窗口，推进星级现场。全流程构筑“零缺陷”质量文化， 现I臼现场问题、质量问题、跟不上线的效率问题自己买单；授 提升质量学术氛围，全面提升企业综合竞争力。 权的同时，又有相关部门进行监督考核。在质量方面，现场有 围绕着实现全球第一竞争力6叮质保体系，根据实际需要， 质检员专检，同时设立抽样室对下线机器进行抽样审核闸口。 明确了可量化的质量指标，包含市场指标和现场指标，其中市 2)人单酬帐户分享：每个员工都有自己的单，也就是 场指标如：质量损失额／率、当年不良率、三月不良率、用户 自己从市场承接的指标，一个班组有质量、成本、生产效率等 满意度等；现场指标如：工程不良率、验货合格率、流通合格率、 多个指标。班组的效率提高了或者产品质量提升，都可以形成 合理化建议数、员工满意度等；质量指标目标分解至年度、季度、 增值，计入员工的账