医院发展的护理视角.pptVIP

新时期医院发展中的 护理视角 沈阳 李冰 一、时代与医院组织团队发展特点 在信息一体化的知识经济时代里 在国家经济迅猛发展的特殊时期 公民素质与经济发展成为最不同步的问题 而我们的服务对象确因为了解世界上最好 医院的服务细节 也成为了最挑剔的一族服务对象 在国家最大化的提高全民基本医疗保险的形式下 医院承担着众多的责任使命 医院的发展即面临着机遇也面临压力 在这个特殊的历史时期 训练医院一流员工 开展特色服务、创新服务是医院发展需要? 二、护理团队在医院发展的作用 医院这个复杂的知识系统中 医护人员是医院的主体队伍 医院质量品牌看医疗 医院服务品牌看护理 医院管理品牌看支持系统 医院文化品牌看环境与VI 也由于护士群体的特点 建立“爱护护士、尊重护士、建立公平、快乐管理氛围” 是历届领导的公众形象工程 随着时代的发展与管理的人性化 护士工作越来越受到重视并成为医院发展的主要力量 护士是应是医院团队的主要人员 为所有的人努力建造温馨的家园 医生是医院的财富 为家吸引更多的病人 医生常常去远航 护士要尽力看家护航 医院应建立护士的主人意识 让护士能将医院作为自己的家? 医院在管理中如何管理爱护这个最大的团队 如何将护理管理纳入医院重要日程 在经费、人才培养、政策规划、绩效考核、奖金分配等 在医院重要日程中有研究落实 获得重视护士工作、控制护理品质 是医院高层管理者重要工作项目之一 三、以优质护理示范工程提升医院服务水平 在新时期医院发展中，抓住机遇是发展的契机 优质护理示范工程于2010年卫生部提出 并在2011年2月文件提出三级医院全面开展 建立优质护理服务内涵概括为 开展责任到人的排班模式 “建立以病人为中心的医院支持系统 简化护理记录 合理的绩效考核机制 使护士像医生那样拥有自己的病人 病人拥有自己的护士 在病人得到高质量护理的同时 护士职业价值个得到实现“ 并提出优质护理是一把手工程 优质服务也是全院的事 抓住契机，提升服务质量 营造全院良好工作氛围 全员参与，医院“抓服务、树形象”的重要契机， 明确和落实医院各有关部门的职责分工， 形成全院共同的工作目标， 创建医院优质服务品牌 实现全员优质护理是医院提升的极好机遇！！！? 优质服务成败与否决定因素： 责任到人的护理管理模式 完善的临床支持系统 合理的护士人力配置 职能科及高层管理服务型的管理模式 不仅是优质服务 也是检验一所医院现代有效管理的金标准 四、护理人才培养与管理 医院护理团队是医院最大的单体专业 是与医生配合最紧密的群体 是医院涉及面最广的群体 是直接服务于病人最多的群体 在医院高层直接管理者最少的群体 这个群体的工作性质与管理具有特殊性 使得这个团队成为即开放又封闭的特殊团队 -----这个团队的最高直接管理者无比重要！? 1、医院护理人员的准入管理 以对医院历史负责的角度建立准入制度 以学历为基准、素质为要素、能力为前提 建立护理部主任准入制 护士长准入制 新护士准入制 特殊专科准入管理 竞聘、选拔、考核与任期 公开公平、科学、激励效应 管放科学，小事放手，大事把关 提高护理管理高端水平 避免僵化和权利过于集中 三级医院至少本科，三级甲等医院学位 二级以下医院也要考虑本科学历 ------因为护理部主任的责任、权利所决定！ 2 、护理管理人员的考核标准 护理管理人员的评价考核 关于护理部的垂直管理 准入---院长及人事科共同建立 承担护士培养和院内临床人员调配工作 鉴于病人的不定数和护士人力配置的弹性 按照卫生部规定给予护理部临床护士的调配权 紧急人力资源调配权力 落实卫生部关于护理垂直管理 给予护理部弹性排班权力 科室、病房层面根据工作量调配护士权利 有条件的医院可以建立机动护士人力资源库，保证应急需要和调配。 3、护理人才培养 合理配置管理人员 科学安排人员梯队 建立能力、水平、品质、学识为准的考评机制 要根据工作需要给予护理管理人员学习机会 根据医疗发展需要、给予责任护士学习机会 根据护理发展趋势培养专科护士‘ 根据形势需要学习先进经验 要采取走出去、请进来的方法 不断提升护士团队的整体品质 护理人才培养（外出进修学习，为护士创造示教室、 电教室等学习条件）? 护士群体是形象工程 医院给予护士的待遇和条件 所换取影响力和服务品牌快捷效果显著 配备精良的基本设备 给予必要的形象待遇 为医院提升形象与服务品牌 五、建立将护士留在临床激励机制 优质护理服务工作要求将95%护士留在临床 各级护理管理中难度较大问题 建立留住护士在临床机制 建立护士岗位名录， 建立以临床为中心的护士职称编制 建立以临床为中心的薪酬管理制度 建立鼓励护士留在临床的奖历机制 凡是离开临床岗位的要减少护士应有的待遇