2011-2012学年下学期半期考试【荐】.docVIP

2011-2012学年下学期半期考试 《公共关系》半期考试题 班级 姓名 成绩 一、名词解释（每小题5分，共15分） 1．公共关系 2．公共关系活动 3．人际传播 二、填空题（每空1分，共16 分） 1．公共关系的是一种公众关系，是一种 活动，是一种管理职能，是一种 行为。 2．公共关系的工作过程分为 、制定计划、 、评估效果，又称为 “ 工作法。” 3．对一家经销家用电器的商场来说，远在贫困山区的农民在相当一段时间内是 公众；当山区的农民富裕起来，并具备了使用各种电器的条件后，就发展成为商场的潜在公众；而当他们了解到该商场的地理位置、经营范围、商品质量、服务态度等情况时，就变成了 公众；当他们把购买该商场经销的家用电器的欲望付诸实施时，就成了 公众。 4．传播分为 传播、群体传播和 传播。 5．印刷媒介包括 、 、书籍、招贴和传单等印刷品。 6．组织内部的公共关系，主要包括 关系、 关系和团体关系。员工关系包括决策人员、一般 人员和基层 三个层次。 三、多项选择题（每小题3分，共24分） 1．公共关系的积极意义有（ ） A.有利于社会的安定和进步 B.有利于增强社会组织的活力 C.有利于人的全面发展 2．公众的基本特征是（ ） A. 公众是客观存在的 B.公众是相对特定的组织而存在的 C.公众是组织和个人的总和 3．大众传播的特点有（ ） A.广泛性 B.间接性 C.专业性 D.公众性 E.权威性 4．对公众关系最有贡献的人有（ ） A.艾维?李 B.爱德华?伯尼斯 C.卡尔?博雅 D.弗兰克?杰夫金斯 5．根据组织与公众关系的重要程度把公众关系划分为（ ） A.首要公众 B.次要公众 C .内部公众 D. 外部公众 6．社会组织要与顾客保持良好的关系，应该做到（ ） A. 树立顾客第一的观念 B. 提高产品信誉和企业信誉 C. 及时处理投诉和建议 D.加强与顾客的信息交流 7．在处理股东关系时要做到以下几个方面（ ） A. 尊重股东的主人翁意识 B.加强与股东的信息沟通 C. 保证股东的经济权益 8．竞争的主要方式要（ ） A.价格竞争 B.质量竞争 C.广告竞争 D.公共关系竞争 四、连线题（1小题8分，2小题6分，共14分） 1．经济组织 政权组织 政治组织 农业银行 公益组织 篮球协会 综合性组织 学 校 2.工厂的生产目标 培养建设者和接班人 学校的目标 生产和推销产品 医院的目标 救死扶伤 五、简答题（每小题7分，共14分） 1.为什么公共关系是长一种长期的行为？ 2．处理员工关系的基本要求是什么？ 六、技能训练题：（共17分） 1．张强同学丢失了语文书，不久又找到了，但他怀疑是王勇同学在搞恶作剧，并且开始疏远王勇，假如你是王勇同学，该怎样与张强同学沟通？（9 分） 2．刘冬同学刚从职业中学毕业就参加工作，但工作不久，部门经理对他总是看不惯。今天刘冬因路上塞车迟到，经理把他狠狠地训了一顿。假如你是该部门的一名工作人员，你准备给刘冬提什么时候样的建议？（8分） 共2页 第2页 共2页 第1页 班级 学号 姓名 装订线 密封线内不得答题 装订线 密封线内不得答题 装订线 学校_____________ 专业班级 学号 姓名 装订线 密封线内不得答题 装订线 密封线内不得答题 装订线