假期实践报告烟草专卖局.docVIP

1、实习时间：2011年3月1日到2010年4月1日 2、实习地点：xxx烟草专卖局 3、实习目的：增加社会实践经验，丰富自己的阅历；了解xxx烟草专卖局以及整个烟草垄断行业的管理运行情况。 4、实习报告内容 烟草是满足国家财政需要的特殊商品,烟草企业是向公众大规模出售这种特殊商品和服务并获得盈利的特殊法人机构,它是介于政府组织与工商企业之间而又依赖于政府的公共企业,是政府及所属部门利用行政权力直接从事烟草经营而形成的垄断企业。烟草专卖是指国家对烟草专卖品的生产、销售和进出口业务实行垄断经营、统一管理的制度,其目的是为了维护国家利益和公共利益。各级烟草专卖局具有以下几个特点： 、完全专卖(垄断)。即由国家直接控制、垄断经营,在“产供销、人财物、内外贸”等方面实行统一领导、垂直管理和专卖专营,实行上一级烟草专卖局(公司)和当地所在地政府双重领导,以上一级烟草专卖局(公司)为主的管理体制； 、除少数公司外,绝大多数的中央预算烟草企业尤其是中央预算卷烟工业企业采取国有独资形式； 、烟草行业是一个政企合一的单位，既负责全县卷烟销售工作，同时还具有管理卷烟市场的职能。为了更好地为零售户和广大消费者提供一个良好的消费环境自1984年1月成立国家烟草专卖局以来,各级烟草专卖局仍与烟草公司采取一套机构两块牌子的运作方式; xxx烟草专卖局内部称为“xxx市烟草专卖局昌黎烟草营销部”，其坚持以“优化发展环境、服务和谐社会”为主题，以建设“严格规范，富有效率，充满活力”烟草为目标，采取了一系列切实有效的措施，不断将行风建设引向深入，有力地促进了企业的持续健康发展。 作为烟草行业的实习生，首先便被烟草这个特殊环境的企业文化所吸引，初次来到烟草大厅“优化发展环境、服务和谐社会”大字标题映入眼帘。通过咨询和学习，我了解到xxx烟草专卖局（营销部）的行政科室编制：局长主抓全局工作，副局长主抓专卖管理，副经理主抓营销，办公室主抓劳资报账安保后勤服务车辆管理等，三个稽查大队主抓烟草市场假冒伪劣商品监管，营销部门主抓卷烟配送工作，政工科主抓绩效考核党风廉政行风评议以及全体职工作风学习工作，专卖科负责管理稽查大队的工作及内部监管，以及市局下派专职纪检员负责全局党风廉政建设。 xxx烟草专卖局（营销部）把企业文化建设作为行风建设的“亮点工程”。一是扎实开展学习实践科学发展观教育活动和干部作风建设年活动，努力提高班子科学谋发展的能力，转变干部职工思想工作作风，提高为民服务的思想和本领。二是紧紧围绕烟草行业文化架构体系，发动全体干部职工，深入分析和挖掘适合本单位的文化根基，初步建立了具有xxx特色的“海燕”文化体系，确立了“高瞻远瞩、和谐共赢”的经营理念和“挖潜增效、科学创新”的管理理念。三是大力推进ISO9001质量管理体系贯标工作，建立了一整套完整的贯标体系，明确了各岗位工作职责、工作流程和工作标准，初步建立了绩效考核机制，有效地提升了企业整体竞争实力。 为了提高网络服务能力，xxx市烟草专卖局投资3000多万元，建成了具有全国行业领先技术的卷烟现代物流中心，在全市委托中国邮政范围内免费送货的同时，实现了卷烟分拣到户、打码到条，缩短了零售户验货、交接时间，提高了送货效率。利用信息系统，实时监控卷烟的流向、流量，用电脑的原则性，克服人脑的随意性。实习期间，市烟草专卖局正与中国电信进行磋商合作，开通零售户集团手机卡，通过中国电信烟草E通应用实现点对网的供求信息交流。逐步开启3G网络订烟时代，更加高速有效地满足小卖部等零售户需要，让烟草行业处更得上时代发展。 为了确保紧俏货源分配公平合理，xxx烟草专卖局（营销部）利用计算机系统，对不同类别的零售户采取不同的投放计划，有效防止了人为因素造成的卖人情烟、优亲厚友等不规范行为。全县2689个持证零售户全部纳入访销网络，零售户的订货情况通过卷烟销售网络进行实时监督，努力为零售户提供一个公平、公开的平台，确保了市场的有效供给。还协同农业银行和邮政网点，实现了大部分零售户货款的电子结算。 全区电子计算率为94.9%，电子计算成功率为97.76%。 xxx烟草专卖局（营销部）秉承着“以诚唤情，以信换心”的服务理念，从客户分类、客户评价、客户沟通、客户维护等多方面来做好客户关系管理，为全县每一个零售户都建立了专门的客户档案。针对新入网零售户卷烟经营知识匮乏的实际，我们分批次对他们进行卷烟基本知识、管理要求和法律法规等内容的培训，努力提高客户的经营管理能力。在零售许可证发放、货源供应上，出台了一系列优惠政策，如在办证零费用的情况下，义务免费为零售户照个人照片，为病、残人送证上门。 2011年是公司“十二五”规划的开局之年，也是烟草行业提升发展速度，提升发展质量，提升和谐程度，增强核心竞争力，实现企业跨越式发展的关键性一年。在这样有凝