浅谈台湾医院检验科之品质管理.pdfVIP

检验医学２０１５ 年１ 月第３０卷第１ 期　Ｌａｂｏｒａｔｏｒｙ Ｍｅｄｉｃｉｎｅ，Ｊａｎｕａｒｙ２０１５，Ｖｏｌ３０．Ｎｏ １． ·７ · 文章编号：１６７３-８６４０（２０１５）０１-０００７-０３　　中图分类号：Ｒ４４６．１　　文献标志码：Ａ　　ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１６７３-８６４０．２０１５．０１．００２ 浅谈台湾医院检验科之品质管理 居　漪，　钟建明，　朱宇清，　肖艳群，　王　青 （上海市临床检验中心，上海２００１２６ ） 　　摘要：通过与台湾４家医院检验科和１ 家能力验证组织的交流，了解台湾实验室品质管理的方法，对实验室 质量管理的改进和实验室认可的推动提供指导。台湾实验室品质管理可归纳为３ 种模式：第一种是基于信息化 的无缝式管理模式，即通过信息化功能将品质管理的要求嵌入实验室每一工作环节，可操作性极强，极大提高了 管理效率；第二种是基于关键岗位责任制的管理模式，采用应聘上岗方式，变被动为主动工作，通过层层管控，传 帮带教，提高品质管理的参与率；第三种是基于绩效考核的管理模式，是建立在到位的政府管控加上有序的市场 化运作基础上，运用以人为本的激励机制，推动实验室的良性发展。台湾医院检验科以科学化、人性化的方法改 进品质管理，使得实验室人员积极主动地参与到建立质量管理体系中，不断提升检验品质，满足临床需求。 关键词：品质管理；实验室认可；质量管理体系 　　Ｑｕａｌｉｔｙ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ｏｆ ｃｌｉｎｉｃａｌ ｌａｂｏｒａｔｏｒｉｅｓ ｉｎ Ｔａｉｗａｎ　ＪＵ Ｙｉ，ＺＨＯＮＧ Ｊｉａｎｍｉｎｇ，ＺＨＵ Ｙｕｑｉｎｇ，ＸＩＡＯ Ｙａｎｑｕｎ，ＷＡＮＧＱｉｎｇ．　（Ｓｈａｎｇｈａｉ Ｃｅｎｔｅｒｆｏｒ ＣｌｉｎｉｃａｌＬａｂｏｒａｔｏｒｙ，Ｓｈａｎｇｈａｉ２００１２６，Ｃｈｉｎａ） 　　Ａｂｓｔｒａｃｔ：　Ｔｈｒｏｕｇｈ ｖｉｓｉｔｉｎｇ ４ ｃｌｉｎｉｃａｌ ｌａｂｏｒａｔｏｒｉｅｓ ａｎｄ １ ｐｒｏｆｉｃｉｅｎｃｙ ｔｅｓｔｉｎｇ ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎ ｉｎ Ｔａｉｗａｎ，ｗｅ ｈａｖｅ ａ ｂｅｔｔｅｒｕｎｄｅｒｓｔａｎｄｉｎｇ ｏｆＴａｉｗａｎ ｑｕａｌｉｔｙ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ｍｅｔｈｏｄｓ，ｗｈｉｃｈ ｃａｎ ｈｅｌｐ ａｓｗｉｔｈ ｉｍｐｒｏｖｉｎｇ ｏｕｒ ｑｕａｌｉｔｙ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ａｎｄ ｐｒｏｍｏｔｉｎｇｌａｂｏｒａｔｏｒｙａｃｃｒｅｄｉｔａｔｉｏｎ．Ｔａｉｗａｎｑｕａｌｉｔｙｍａｎａｇｅｍｅｎｔｃａｎｂｅ ｃｌａｓｓｉｆｉｅｄｉｎｔｏ３ ｍｏｄｅｌｓ．Ｔｈｅｆｉｒｓｔｉｓｓｅａｍｌｅｓｓ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ｍｏｄｅｌ ｂａｓｅｄ ｏｎ ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ｓｙｓｔｅｍ．Ｔｈｅ ｑｕａｌｉｔｙ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ｒｅｑｕｉｒｅｍｅｎｔｓ ａｒｅ ｆｉｔｔｅｄ ｉｎｔｏ ｅａｃｈ ｗｏｒｋｉｎｇ ｐｒｏｃｅｄｕｒｅ ｂｙ ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ｉｎｔｅｇｒａｔｉｏｎ ｆｕｎｃｔｉｏｎ．Ｔｈｉｓ ｈａｓ ｔｈｅ ａｄｖａｎｔａｇｅ ｏｆｐｒａｃｔｉｃｅ ａｎｄ ｓｕｂｓｔａｎｔｉａｌｌｙ ｉｍｐｒｏｖｅｓ ｅｆｆｉｃｉｅｎｃｙ． Ｔｈｅ ｓｅｃｏｎｄ ｉｓ ｔｏ ｍａｎａｇｅ ｔｈｅ ｄｕｔｉｅｓ ｏｆ ｉｍｐｏｒｔａｎｔ ｐｏｓｉｔｉｏｎｓ．Ｔｏ ａｃｈｉｅｖｅ ｔｈｅ ｐａｒｔｉｃｉｐａｔｉｏｎ ｏｆ ｑｕａｌｉｔｙ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，ｔｈｅ ｐａｓｓｉｖｅ ｗｏｒｋ ｉｓ ｃｈａｎｇｅｄ ｉｎｔｏ ｐｏｓｉｔｉｖｅ ｗｏｒｋ ｂｙ ｃｏｍｐｅｔｉｎｇ ｐｏｓｉｔｉｏｎ ｐｒｏｖｉｓｉｏｎ ａｎｄ ｂｙ ｓｔｅｐｗｉｓｅ ｃｏｎｔｒｏｌ．Ｔｈｅ ｔｈｉｒｄ ｉｓ ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ ａｐｐｒａｉｓａｌｂａｓｅｄｏｎｇｏｖｅｒｎｍｅｎｔｍａｎａｇｅｍｅｎｔａｎｄｃｏｎｔｒｏｌａｎｄｏｒｄｅｒｌｙｍａｒｋｅｔ．Ｔｈｉｓｍｏｄｅｌｍａｋｅｓｕｓｅｏｆｈｕｍａｎ ｐｏｔｅｎｔｉａｌ ｅｎｃｏｕｒａｇｉｎｇ ｍｅｃｈａｎｉｓｍ，ａｎｄ ｅｆｆｅｃｔｉｖｅｌｙ ｐｒｏｍｏｔｅｓ ｔｈｅ ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ ｏｆ ｌａｂｏｒａｔｏｒｉｅｓ．Ｃｌｉｎｉｃａｌ ｌａｂｏｒａｔｏｒ