饮酒致韦尼克脑病的护理干预.pdfVIP

维普资讯 · l32 · 生垦塞 经 盘查 8} 月第 11卷第3期 ChineseJournalofPracticalNervousDiseasesMar．2008，Vo1．11N“3 “自我保护意识”、“上帝观念”更加强烈 。正如所倡导的明明白 人为中心”的服务思想，以全新的护理理念。把具备踏实的工作 白消费一样，病人在整个医疗过程中事事都要求清楚、明白。 态度 ，高度 的责任心、事业感 。良好 的业务索质 ，尊重患者 的权 孩子作为家庭的重点保护对象，一旦生病 ，父母及家庭成员更 利和人格作为护理人员的基本素质。接待患儿及其家属时做 是体验 “切肤之痛”，到医院便如 同寻求 “救星”，对医院抱着很 到仪表端庄 、态度和蔼、服务热情。正确运用体态性语言，塑造 高的期望，而护士的操作带给患儿的是极度不适或痛苦，家长 护士美好的职业形象。在护理过程中，一个爱抚的动作，配 以 容不得任何看似不正常的情况发生 。从近 1年来护患矛盾纠 发 自内心的微笑 ，把为患者及其家属提供最优质 的服务理念贯 纷看 ，有 的家属到医院后 ．总是不分任何客观情况 ，只想立 即让 穿于护理过程 的始终 。 自己得到最好 的医疗服务 ，而视其他患儿不顾 ；有 的家属认为 3．2 努力提高 自身业务素质和实际工作 能力 护理工作要求 在孩子身上反复找穿刺部位，属动作拖拉，要进行投诉 ；有的家 我们要有严谨 的工作作风 ，以及对病人具有高度 的同情心、责 属在给患儿输好液后 ，不细心照料 ，出现针头错位 ，导致液体渗 任感，在执行具体的操作时，应有对病人高度负责的态度，绝不 漏等而责怪护士的动作粗暴 ，服务态度不好。这些情况 ，若护 容许 因失误对病人造成伤害。因此 ，应加强急诊护士相关 内容 士处理不 当，则易激发矛盾 ，引起护患纠纷 。 的培训 首先 ．加强她们 的急救技能培训，使全体护士抢救技 2．3 护患之间缺乏沟通 ，个别护士态度冷漠是护患纠纷的诱 术过硬 ，操作技能娴熟，让病人及其家属产生信赖感和安全感 ； 因 因急诊接诊的病人多、病种繁杂、工作忙碌 。护患之间的交 其次，加强护士理论水平的学习，经常开展科室小讲座，组织操 流和沟通时间短，而护士忙于手头的工作 ，时问和精力不允许 作技能考核及沟通交流技巧讲座等。急诊科护士的护理职责 她们用很多的时间回答众多的问题，三言两语的对答难 以让病 不仅是为患儿 “输液打针”、进行急诊危重病人的抢救 ，更应注 人及家属满意。而作为患儿的家长，普遍心理认为 自己的孩子 重留观患儿的病情观察。来我院急诊科留观者以婴儿居多，此 病情最重 ，最急需得到治疗 ，最想得到医生及护士的问候与关 类小孩病情变化快，如果观察不仔细 ，对病情变化的掌握不及 心 以及及时的医疗服务 。而急诊科 留观室拥挤 的患儿及家属， 时，很可能延误治疗 。如果静脉穿刺 的成功率不高，不但对患 常常使护理人员忽略对新到人员的关注．此种情况极易使着急 儿是一种痛苦，导致家属的不满，而且从根本上来说已严重影 的家属产生过激情绪 。如在为患儿做静脉穿刺时，护理人员对 响护理质量 ，日久患者及家属 自然产生对整个医院的信任危 家属提出的疑问没有作耐心、细致的解答 ．给患儿 以必要 的鼓 机 。 励 、爱抚等 ，而是面无表情 ，当一次或两次静脉穿刺不成功的情 3．3 学会护患之间交流沟通技能 护士在工作 中，要随时保 况发生时，护士不但没有歉意，而是一味责怪家属配合不好 ，或 持 良好 的心态 ，多与患者及其家属沟通 ，耐心倾听他们 的需求， 以患儿血管不好为托辞。如果家属抱怨几句，索性不做任何解 了解他们的感受，以便在护理中，更能体现 “为患儿着想”，使护 释 ，把患儿放在一边置之不理，而最终激怒 了家长 ，成为护患纠 理更有针对性 。由于来院诊治的患