用心服务收获快乐.pdfVIP

维普资讯 leATi0 ATl0 T C一，OLOGY 牯 导U 报 追 用心服务 收获快乐 口2()()7年度 全“国用户满意电信服务明星”、 中国移动四川公司泸州分公司水井沟营业厅营业员崔立秋 我是崔立秋 ，山 秤，这杆秤能称出我们在工作中是否具有 专“家级的素 东淄博人 ，2003年来 顷和水平”，能衡量出我们在客户服务时是否 “全心全 到四川泸州后 ，很荣 意，7己微不至”。 幸地进人泸州移动 。 有人问我获得 “服务明星”有什么秘诀，我觉得 从在营业厅担任营业员，到现任专门处理全部营业厅 唯一的方法就是真诚地对待每一个用户，一线员工是 的现场投i斥以及绿网投诉，一直是在服务第一线 用 移动公司在客户心中建立信誉感的最重要的一个方面。 户直接接触。我真心地喜欢这份充满着激情和挑战的 我们每天做的事情就是让用户相信我们移动公司，相 工作；我对移动公司有着深厚的感情，希望以自己的 信我们能为他们提供最便利快捷的通信服务，所以， 优质服务来赢取客户的好评 ，为企业争得荣誉，同时 我ffJ要设身处地的想着用户的需求，先为顾客介绍和 也在平凡中体现出自己的人生价值。 提供最优惠的业务和帮助。作为中国移动 “百佳沟通 四年多来，广大客』、、公司领导及同事们给 j我 1()()营 厅”的营业员，提高公司的业绩是其次的，最 很大的鼓呦和肯定：2005年我因表现突出全年绩效被评 大限度地为顾客谋方便，关注客户的通讯利益才是找 优秀，岗位上升一岗；2006年9月被用户评为 “满意 们一线服务人员最需要做到的。每当自己做到这一点 服务明晕”；2007年9月以满意率100％被用，、j评为 “满 的时候，换来的都是一批关系稳定的客户；而当客户j 意1()(】服务明星”。对于这些荣誉，找最人的体会就是： 感受到移动公司的实在便利时，他们也会把这种优惠 服“务是企业生存、发展的命脉”、 “客户的每一件‘小 传递给身边的朋友。通过对客 、1的及时关怀和利益维 事，都是我的大事”、 “客户的事是最大的事”…… 『 护，公司的 远利益就产生了。 是中围移动这些优秀的企、il，文化，让找时刻能够把客 在我的客户心曰LLI，我应该算是一个懂得照顾他们 户的需要放在心L}j，获得顺客的信任和支持 ，实现 自 通讯利益的好朋友。当客户第一次来到营业厅办理业务 己职、JI，生涯的第 一个成功 ． 时，找都会用心记录他们的套餐信息和其他资料，当有 在暇务工作中，作为 一名优秀的移动营销人 员， 优惠和更加方便的业务时，找主动推荐给客户，告知现 应该有灵活、细致 、真诚 、热情的态度服务客户，以 有的适合他们的套餐和资费优惠，以最直接的行动来感 客户为镜，不断进取， 客户提供优质暇务。我们的 动顾客，建泣起顺客对我们营业厅业务力哩的信赖感。 客户是干变万化的，他们的身份地位 、教育程嚏 、家 我昕存的水井沟营业r亍，地处于市中心人流量大的 庭背景各不相同，而对暇务的要求也F差万别。这就 地方，每天前来办理业务的人很 。记得有一天，我一r 需要我们不能仅仅根据已有的应对口径来跟客，交流， 作间隙发现有两夫妇站在那里很久了，一直在看着我] 还要根据客户的需求随机应变灵活服务，为客户解忧， 作。我把手里的事情办完后，土动和他们打招呼，看见 给客 1带来满意和惊喜。其次，注莺细节也是我取得成 他们用手比划着，才知道他们是聋哑人，虽然没学过哑 功的秘诀。上作 巾的细 是一杆具有专业水平的天平 语但是我们 町以 “纸 上谈兵”啊。 (下转第37页) I32I篡嚣暑 期 维普资讯 在更多的时候我们同样也是消费者。当我们去消费的 学_J的好方法