“三种经理”电力营销服务模式初探.pdfVIP

第三届(2008年)全国电力营销技术与管理交流研讨会论文集 和使命，既是一切工作的出发点和落脚点，又是衡量工作得失的基本标准o“三种经理”电力营销服 务模式以规范化、精细化、一体化、常态化服务为目标，是“真诚服务、共谋发展”的有效手段。 (3)社会进步的需要。一方面，随着市场经济的逐渐完善和宏观经济形势的变化，电力营销与 服务面临着一系列新情况、新问题，电力企业必须加快转换经营观念和服务方式，主动适应公共服 务型企业间接竞争的市场需求。一方面，随着改革的不断深化和电力供需形势的改变，电力客户乃 至社会各界对供电营销与服务的诉求和期望越来越高，以普遍服务为核心手段的同质化营销服务 模式已经走到尽头，“三种经理”电力营销服务这样以差异化为主要特征的个性化营销模式成为 电力营销服务创新的一种选择o 2“三种经理的定义与职责界定 客户经理，指企业指定的为客户提供个性化、人性化服务的专门代表。他是企业客户增值服务 职能的承担者，是企业服务质量的传递者和企业业务政策的宣传者。客户经理的职能主要有服务 客户、管理客户、收集分析资料三项。服务客户是首要职责，要根据不同阶段、不同行业的特点，研 究、细分客户市场，为客户量身定做服务方式，最大限度地满足客户需求，实现客户数量与企业效 益的同步增长。管理客户既是沟通的过程，也是售后服务的过程。客户经理要不断