加强门诊药房质量管理工作的思考.pdfVIP

ll8 新疆医学2012年第42卷 · 医疗卫生管理 · 加强门诊药房质量管理工作的思考 李小红 陈 曦 药房是为患者提供药学服务的最终环节，药 制度根据 《药品管理法》、《医疗机构药事管 品是防病治病、康复保健、防疫救灾，直接关系到 理规定》、《处方管理办法》，并结合药房的工作特 人民生命安危的特殊商品。随着医疗制度的改革 点和实际情况，建立和落实药品质量验收制度、陈 和医药市场竞争的加剧，迫切要求医院的门诊药 列药品检查制度、仓储药品保管养护制度、不合格 房对传统的工作模式进行改革，由药品供应型向 药品处理制度、近效期药品催销制度、特殊药品管 技术服务型转化，在疾病治疗中发挥 日益重要的 理制度、药品不 良反应报告制度、药品报损制度 作用，实现 “以患者为中心”的服务宗 旨，为患者 等，并定期对各项制度的落实情况进行抽查与考 提供优质的药事服务。本研究结合我院实际就如 核，形成 “用制度管理，按制度工作”的新局面。 何提高门诊药房的工作质量做初步探讨。 2 加强药品质量管理 I 加强制度建设 2．1 注重药品的监督管理 床一线护理队伍，开展医生工作网站，由医生录人 护理学会护理专家来我院对 “就如何开展优质护 医嘱，建立了药物集中配置中心，减少护理人员配 理服务”进行了专项讲课及培训，使各级护理人 置液体的工作量。危重病人多、基础护理工作量 员的综合素质得到了较大的提高。 大的科室实行了护士弹性排班，增设了双夜班和 5 优质护理服务的开展使患者满意提高 两头班模式，减少了护士工作量，增加了责任心提 试点科室运行4个月以米，找院护理人员不 高了护理质量。护理部依据科室护理岗位职责、 断丰富和扩展护理服务，各科室也积极开展护理 工作量和专业技术要求实施弹性护士人力调配。 特色服务。如：落实出院病人电话回访制度、儿科 使护士能够更好的完成基础护理工作，使护理质 为住院患JLJL童节送一份礼物，为腹泻患儿提供 量有了较大的提高。 大蒜粥、神经内科为长期卧床的病人提供通便茶、 4 举办基础护理服务培训班 新生儿科开展新生儿游泳及抚触等。2010年8 为进一步落实基础护理试点工作先行，提高 月基础护理服务在全院科室展开，通过基础护理 基础护理技术操作、规范护理职业礼仪、塑造护理 工作的全面展开，使患者满意度明显上升，由 人员职业形象、提高护理服务质量、更好的打造护 90％上升到96％得到患者及家属的好评。 理服务晶牌。2010年2月开始我院护理部选派2 优质护理服务的开展为患者提供了全程化的 名培训中心护士长前往新疆医科大学第一附属医 护理。把护士还给了病人，拉近了护患之间的距 院学习 《基础护理服务工作规范》操作流程，对全 离、密切了医护合作、为医疗安全、医疗质量提供 院扩士、护理骨干、护士长等400人进行了为期3 了有力保障。同时也赢得了患者及家属的信任和 周的操作培训。护理部主任又参加了上海举办的 尊重，充分发挥各级护理人员的主动性，提高了工 首届全国 “优质护理服务及护士分层管理”培训 作效率，提高了临床护理质量。在转变护士面貌 班并对全院护士长进行了培训，同时邀请 自治区 的同时，体观了护士价值。 f 呼单位 ：831400 新疆 乌鲁木齐 新疆乌鲁木齐市米东区中医医院(李小红)