医院药品供应风险分析.pdfVIP

· 834 · 里垦垫塑 生 旦星 鲞箜 塑 hinJeseRemedies＆Clinics，June2012，Vo1．12，No．6 的涵养与忍耐可避免许多医患纠纷。如一个新药的价格稍 建立回访制度是提升医患沟通的重要环节。门诊药房可 高，会使患者产生不满的情绪，这时就要转移他的注意力 ，耐 设立用药咨询电话，通过电话进行随访 ，加强联系，特别是一 心讲解新药的优点和特点，做到通俗易懂 ，把患者的注意力 些慢性病患者用药后的情况进行反馈 ．及时了解用药问题和 从价格转移到疗效上，消除了他们的不满情绪。并且，门诊要 药品潜在的不 良反应 ，通过观察，此项服务就很受患者的欢 实行电子处方，再次通过规范管理提高门诊药物调配效率， 迎。通过咨询电话，能受理我院患者在用药全过程中的个体 节省门诊患者就诊时间，减少纠纷。 化药学服务。 接待患者投诉 ：患者满意是药学人员的最大追求。毫无 最后，要重视工作记录，要将有意义的各项咨询内容记 疑问，人性化服务是一个广义的概念。良好的从业态度是做 录在咨询本上，并逐月对咨询内容按类别统计汇总 ，根据结 好人性化服务工作的前提，而简单地认为服务态度的好坏即 果分析工作内容、工作重点，制定工作计划，便于以后的工作 是衡量人性化服务的标准显然过于简单化。工作中有时会遇 能顺利进行 ，不断提高。 到因不符合相关药品管理法规而被拒绝调配药品的患者。动 总之，在 “以患者为中心”的今天，药学服务要求药师用 辄以药师服务态度差、要投诉相威胁迁怒于药师，迫使药师 自己独有的专业知识和技巧来保证药物使用获得满意的结 放弃调配原则。医院的相关管理部门应重视这一现象，正确 果，是高度专业化的服务过程。可保证患者安全、有效、放心 合理地处理一些有关 “服务态度”的问题。药师要从 自我做 地使用药物，保证医院药学事业的持续发展。 起 ，增强服务意识，提高交流技巧，对患者合理要求尽力满 参 考 文 献 足，在服务中处处体现以人文本的服务宗 旨，既要保护好患 [1] 陈新谦，金有豫 ，汤光．新编药物学．15版．北京：人民卫生出版 者，又要注意处理好医患关系，维护药师形象，并且还要防止 社 ．2004：38 差错，避免产生纠纷。 (收稿 日期 ：2012．02．08) 医院药品供应风险分析 张彦慧 药品供应的流程是：根据信息系统和临床用药情况制定 风险事件均分布在采购、储藏、调配 、使用环节。这 11个风险 当月药品采购计划一采购一库管验收入库一药库保存一药 事件均可能性程度不一．但影响力均在中等级以上 ，可控性 品出库到各药房，在这一过程中，隐藏着药品供应风险，有药 一 般，风险优先级以采购、调配环节优先，储藏环节次之。 品滞销、药品的破损、药品过期、药品质量问题、药品保存不 3 药品供应中责任分析 当等风险。本文通过分析降低各类风险的因素，尽可能地避 采购在掌握药品新动态和市场信息．保证药品供应同 免对患者造成人身损害及对医院造成经济损失。 时，减少不良库存的风险的发生，分析其原因：①库存补充的 1 药品供应风险类型 错估；②药品计划的剧烈变更；③安全库存定得过大；④对临 药品供应风险源发生在药房各个环节如采购、药房、药 床用药预测得不准确：⑤与各科问联系的欠妥。在工作中必 库 、运输等，各个环节环环相扣 ，相互依存 ，药品供应链是一 须分清责任，在各个环节所承担的任务有主次之分 ，避免推 条合作链、责任链，安全链，不能断链，缺链。如工作中有一个