员工《日常考评要求及评分细则》.docVIP

评价 标准 常考评要求及评分细则 分值 仪容 仪表 行为 举止 男士头发梳理整齐，不宜过长或过短（光头），坚持天天修面，不留胡须。女士，不涂抹颜色鲜艳的指甲油，头发要扎在脑后，不染鲜艳颜色的头发。 员工上岗须穿着公司所发放制服， 制服必须保持干净整洁。必须正确佩戴工号牌。 保持仪容整洁、大方，精神饱满，形象良好。 要求站姿挺立。员工上班前不能喝酒，不吃异味食物。 5 对客 服务 使用规范用语，“你好，欢迎光临”“谢谢”“请慢走” 10 态度诚恳自然，使用敬语、谦语、文明用语，主动、热情，耐心解答客人的提问。交流时保持一定社交距离。 5 持微笑服务，礼貌待人，在接待公司内外人员时，应注视对方，微笑应答。 5 客到来时，要主动问好，客人离开时应礼貌送别。 5 无脱岗、玩手机、睡觉、嬉闹等违反公司纪律行为，工作热情主动 5 要求对本岗位工作职责熟悉，对基本常识熟悉 5 将完成工作当作自己的首要目标，而不计较其他方面 5 达到部门的工作要求，精确、整洁、周到、按时完成分配的任务 5 环境卫生 工作区域内卫生情况良好物品摆放整齐 10 客投诉 保证工作时间内无客有效投诉 10 合计 100 注： 重庆黑山酒店管理有限公司员工日常工作考评表　　　　　　　　　　　　　姓名：　　　　　　　部门：　　　　　　　职位：　　　　　　日期：