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·数字图书馆·
高校数字图书馆服务的用户满意度实证研究
on FactorsofUserSatisfactionofUniversity
EmpiricalStudy Influencing
DigitalLibrary
胡昌平 胡 媛严炜炜
Hu HuYuanYanWeiwei
Changping
摘要高校数字图书馆为学生和科研人员提供多种多样的信息资源和服务，用户满意度是其服务质
量的重要衡量指标。从数字图书馆具体服务的角度出发，运用结构方程模型方法研究用户满意度的影
响因素以及各影响因素之间的关系。研究发现，信息提供服务、信息检索服务和个性化服务对用户满
意度有直接影响；同时各种服务因素之间也存在相互影响的关系。图2。表5。参考文献48。
关键词 高校数字图书馆用户满意度结构方程模型
and
librarieshave variousinformationresourcesandservicesforstudents
Abstract：Universitydigital provided
for addresses
faculties．Thesatisfactionofusersisoneofthebestindicatorsservice
degree quality．Thisstudy
the factors users’satisfactionon wellastherelation-
influencing universitydigitallibraryservice，as
affecting
them．Thetestofthe wascarriedoutviastructural
relationships equationmodeling．
shipsamong hypothesized
retrievalserviceandindividualservicearethe
Ourresultsshowthatinformationservice．information
providing
arecloseinteraction theseservices．
direct factors．Meanwhile．there
influencing relationshipsamong
Satisfaction；Structural
Keywords：UniversityDigitalLibrary；User EquationModeling
作为web2．0的产物，数字图书馆将资源进1 理论基础和研究假设
行数字化整合处理并提供给公众使用。Green— 1．1理论基础
stein和Thorin将数字图书馆定义为储存数字
用户满意度作为产品、服务和用户体验的衡
资源并能用计算机进行检索的场所…，主要突 量标准之一J，对其进行评估和测量具有重要意
出其传统意义上的存储和检索功能。然而，随 义。现有关于满意度的研究大致可分为两个方
着互联网技术的发展和用户需求的变化，以及 面
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