可用性工程方法在网站本地化中应用.pdfVIP

可用性工程方法在网站本地化中的应用 张海昕刘正捷奚小玲窦赫男 大连海事大学计算机学院中国欧盟可用性研究中心，辽宁大连，116026 摘要：跨国公司越来越注重自己的中文网站的建设。然而在进行中文网站的设计时必须要有 一些切实可行的方法应用于对全球网站本地化过程的指导。根据我们最近对一些跨国公司的中 文网站所开展的可用性研究5-作，本文探索了边做边说方法在网站评估中的应用过程，列举了 一些网站的页面设计中所存在的问题，并对这种方法的优点和不足进行了总结。 关键词：可用性；边做边说方法；中文网站；本地化 1．介绍 随着中国经济的快速发展，越来越多的跨国公司在把产品投放到中国的同时，也在为 自己和产品做着不断的推广和宣传。网站就是它们进行宣传的有利工具之一。这些企业大 多都有自己的全球网站，在世界范围内推广着自己的理念、产品和服务。那么，是不是把 它们的英文网站直接翻译过来，再加上些在中国销售产品介绍和服务介绍就成为良好的中 文网站了呢?答案不会是那么简单。如何让这些企业的中文网站更加方便中国用户的使用， 人们已经从文化因素、风俗习惯、市场调查等方面做过了许多的研究。本文所介绍的是我 们从可用性的角度对这些网站如何方便、易用、让用户高效地找到所需要的信息、提高用 户的满意度等方面所开展的研究工作和所采用的研究方法。 1．1边做边说方法 对任何产品进行可用性评估，首先要关注的就是那些真正需要使用产品来执行某些任 务的用户。反馈搜集型的评估指的是为了给正在开发的产品设计提供帮助，发现现有产品 及原型中的可用性问题而进行的评估。这种评估方法最好应用在产品开发的早期阶段，而 且应用得越早，它的效益和经济性就越明显。对于网站来说，这种评估方法即可以应用在 它的原型设计阶段，也可以用于对现有网站改版时所进行的问题搜集阶段。 很多可用性工程的方法都可以被用于反馈搜集评估过程．在所有的方法中，边做边说 aloud)方法可能是一个最有价值的可用性工程方法¨l。它要求试验参加者在人机 (thinking 交互的同时不断地说话，描述他们正在进行的操作，描述他们的想法，描述对系统的理解 及操作过程中所遇到的困惑，描述自己为什么要采取某个行动以及对自己选择某种操作 后对系统响应的期望，等等。通过他们对自己想法的描述，可用性工程师就能够了解他们 对计算机系统的看法，还能很容易地确定用户对系统主要有哪些误解。因为边做边说方法 资助项目：瞅盟第芤框架研究开发计划([ST．1999．29067)、中国科技部巾国欧盟科技合作计划和敞盟Asia—ITC计划 CN／ASIA．IT＆C／001(88365)) dlmueducn 联系作者：张海听，E-mail：haixin@newmall 1 可用性研究及评价 449 可以显示出用户对每个界面成分是如何理解的，所以能直接了解到底是交互过程的哪个部 分容易造成问题。 1．2背景 根据我们最近一段时间以来对一‘些跨国企业的中文网站设计所进行的用户评估工作， 本文讨论了边做边说方法在反馈搜集型评估中的应用方法。本文首先概要介绍了边做边说 方法的实施过程，然后给出了边做边说方法在全球网站的本地化过程中所带来的可用性问 题的具体实例，并对这些实例进行了归类，最后简短地给出了这种方法的优点和不足。 1．3在中文网站的可用性研究中应用边做边说方法 首先是可用性工程人员对产品或者原型进行了解和分析口J。可用性工程人员需要调杏 和了解哪一些是重要的任务，哪一牲是必须完成的任务，以便在后面的测试任务的制定过 程中，对系统的+些功能和流程进行取舍。 其次是对产品进行一个评审。为了设计一个好的测试任务，可用性工程人员必须首先 清楚地知道备种数据的含义，指令或者功能项的作用，当前系统的流程、目的和潜在的缺 点以及确定评估的目的和用户群体。专业人员模拟用户来完成具体的任务，全面了解用户 在使用系统的过程中可能会在什么地方遇到问题以及遇到什么样的问题，以及在每一个任 务或者步骤中应该向用户了解哪些问题或者在这些地方对用户的操作予以关注。如果是明 显的可用性问题，能够严重的影响用户的操作，那么就要在评估之前解决这样的问题，以 免用户在这样的地方遇到阻碍，而不能够发现更多的可用性问题。 准备测试材料。在