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关于用友软件公司的企业资源计划系统ERP，并已调试成功了采购、财务和销售的管理应用模块。其中销售ERP是功能开发最多最细致，并且完成度最好的一块，包括有点货、入库、下单、审单、打单审核、送货及各项备注和明细。 ERP相关 点货：这是在销售ERP中的第一个环节，严格控制公司的库存。销售助理检查期初的库存、入库量、出库量，并通过计算得到剩余库存。制成表格后，库管会依此到仓库对照实物，如若数目不对要及时记录和汇报，分析原因。最后审核完成ERP中的记录表格。 打单：根据订单下单，在ERP中领导审核后，由助理查看付款情况，修改立账日，设置账期，核对细节，然后在发货指示书上添加批号，交给库管发货，最后打印出来，交给送货员。 发货指示书：由销售及客户生成，在ERP中下单。 内容：单位名称，订购日期，发货日期，发货方式（货运、快递、自提、送货），送货地址，联络人，联络电话，传真； 货品：品名，规格，单位，数量，单价，备注； 付款方式：现金，月结（30天，60天，90天，120天）； 核准人（领导审批签字），承办人（销售负责）。 新增客户：在ERP中完善其基本资料，标注行业，按客户所需的产品分类，客户所在地区，以后可以按照拼音或缩写快速查找； 试样：属于ERP中的其它入库单，无需单价和批号，标注仓库与出库的类别、客户与业务员的名称； 送样申请：日期，客户，负责的业务员，测试用的材质，生产条件 概述，客户要求（功能要求、其他要求），报价，备注； 送样反馈：客户公司的基本情况，测试的样品清单，测试结果，客户要求。 对账（对账单）： 日期区间，客户基本情况，付款条件； 送货具体日期与货物基本资料； 制表人及日期，客户确认签字。 销售助理相关 制定预计订单：根据以往数据，在每个季度和年度，对于未来的月份和全年的销售量做出预计。按照客户可分为老客户和新客户。对于老客户，他们的需求一般较为稳定，保持不变或趋势明显，容易预计。对于新客户，一般量小，不做专门预计，如果是大客户一般会与先谈好追加的订单。 客户投诉及对策： 首先要注意时效性，收到投诉要引起极大地重视，尽快分析解决问题； 客户基本情况，投诉内容和日期； 业务主管意见：①看法；②要求解决方法；③要求期限； 解决过程（附访问记录等资料），结果反馈时间； 客户满意情况，备注。 禀议书： 部门，起案人及日期； 禀议种类：业务，购物，劳务，管理，其他； 费用负担：制造，管理，销售； 事由：主题，正文，反馈； 各级主管部门负责人确认。 不含有害物质保证书： 甲方：我方厂家，乙方：客户； 产品说明及质量安全保证； 各方确认。 送货单：白联存根，蓝联客户，红联回单，黄联财务。物流送货时，签 收蓝联红联；货运送货时，签蓝联回传，本公司对照指定签收人签字样本完成送货记录。 送货退回单（退货单）：即使是客户定错，而不是质量问题，一般情况下仍由我们承担运费。 应收款（明细表）：客户名称，结款方式（现金---月结120天），信用等级，各月份应收款，过期应收款，小计与总计。 市场分析报告： 销售量，销售额，销售趋势图； 产品：任务，已完成，剩余未完成，完成率； 具体分析，原因，预计； 客户具体订单情况与合计。 市场推广： 市场状况：代理经销商名录，价格目录； 价格策略：产品说明书，同类竞争产品特性对比，报价单（标准报价、一级代理商、二级代理商）； 销售计划：样品准备，送赴客户试样，试样反馈总结，销售期设定； 推广目的：一方面开发大厂商，一方面提高产品知名度吸引经销商。具体选择经销商时，按订货量、规模、信用来拟定价格。 质量与环境管理体系及企业一体化要求 质量管理体系：GB/T 19001-2008，ISO9001:2008(代替GB/T19001-2000) 过程方法：PDCA(plan+do+check+action)； 与其他管理体系标准的关系及相容性； 规范性引用文件，术语和定义，文件要求； 管理职责： 管理承诺； 以顾客为关注焦点； 质量方针； 策划； 职责、权限与沟通； 管理评审。 资源管理： 资源提供； 人力资源； 基础设施； 工作环境。 产品实现： 产品实现的策划； 与顾客有关的过程； 设计和开发； 采购； 产品和服务提供； 监视和测量设备的控制。 测量、分析和改进： 总则； 监视和测量； 不合格品控制； 数据分析； 改进。 环境管理体系： 范围，引用标准； 名词定义； 要求： 总要求； 环境方针； 策划：环境因素，法律法规和其他要求，目标和方案； 实施与运行； 检查； 管理评审。 采购控制程序： 采购物质分类； 对供方的评价； 采购； 采购信息； 采购产品的验证。 节能降耗管理控制程序 管理评审控制程序 基础设施和工作环境控制程序 可靠性试验： 可靠性与可靠性试验的定义； 可靠性试验依据； 可靠性试验分