中小企业员工情绪管理机制探索.pdfVIP

0 嘲 复 中小企业员工情绪管理机制探索 0 0 ； r- 里g 乏 三 周欣宇 王鉴忠 0 Z 几10 f) 0 m z n (辽宁大学 商学院，辽宁 沈阳 l10136) 呈呈 蚕l 摘 要：随着社会的发展 ，人们在职场上承受着来 自各方面的压力，由于没有时间和方式去发泄，很 多情绪就被带到工作中，进而影响了工作效率。因此，员工情绪管理对于任何一个公司都是非常有,z-4~ 的。中小企业在员工情绪管理方面应减少和避免触发事件，调适员工的态度和观念，引入员工帮助计划 0 M 工 Z Z --4 EAP．创造 良好 的企业文化与氛围．塑造员工的信仰。 暑呈 关键词 ：中小企业 ：情绪管理 ；问题与对策 0 0 喜 中图分类号：F243．3 文献标识码 ：A 文章编号：1672—5646(2014)05—0022—03 蚕重 量 一 、 情绪管理的理论内涵 在组织行为学领域．情绪管理在20世纪70年代就已 被学者所关注，社会学家Hochschild在 情《绪工作 、情感规 图1 情绪管理ABC理论作用机制 则 、和社会结构》(Emotionwork，FeelingRules，andSocial Structure，1979)这篇文章中提出了情绪管理的概念，她 i 认为情绪管理就是一种需要遵循情感规则的工作，是个 二、中小企业员工情绪管理存在的问题 i 人 “试 图去改变情绪和感觉之程度或质量所采取的行 中小企业与大型企业在组织和经营上都有很大的区 I 动”。在心理学领域．Mayer和Salovey在2000年将情绪管理 别 ，中小企业具有决策时间短、领导专制化决策、内部分 u 内涵定为 ：思维促进情绪的、智力的和个人的成长 ，是对 _T模糊 、业务调整速度快、生命周期较短等特点。根据情 情感开放的能力。我国的肖汉仕教授认为情绪管理是指 绪管理ABC理论 ，可将中小企业员工存在的问题分为由 用心理科学的方法有意识地调适 、缓解 、激发情绪 ，以保 触发事件 (A)和由员工的态度和观点(B)引起的，以及其 持适当的情绪体验与行为反应，避免或缓解不当情绪与 他辅助问题 ： 行为反应的实践活动。包括认知调适 、合理宣泄、积极防 1．触发事件 (A) 御、理智控制 、及时求助等方式。 (1)工作负荷大 ，T作条件及福利差 根据 以上的阐释 ，笔者认为，情绪管理 (Emotion 中小企业由于资金及规模所限，一般组织结构简单， Management)就是善于控制 自我 ，做情绪的主人，用科学 员工责任分工不明确，“一人多岗”情况中员工需要担当 的方法主动对生活中矛盾和事件引起的反应能适可而止 多个职位 ，有时甚至要跨部门工作。企业 目前面临的竞 地排解，能以乐观的态度、幽默的情趣及时地缓解紧张的 争越来越激烈 ，员工也面对着挑战更大、压力更大的_[ 心理状态，使 自己总是处于积极的状态中。 作，难免会产生焦虑不满的情绪，出现 “职场焦虑症”，并 情绪管理 的内在机制源于AlberEllis提 出的情绪 引起员工的抵触情绪 ABC理论 ，其中A为activatingevents，即发生的事件。B为 (2)职业生涯规划不明确 beliefs，指人们对一件事情的看法、解释及评价 ，即信念 ， 在中小企业内员工考勤制度不完善