基于素质模型的大客户经理岗位管理体系探讨.pdfVIP

维普资讯 基于素质模型的 等，是驱动员工产生优秀工作绩效的各种 个性特征的集合，它反映的是可以通过行 大客户经理岗位管理体系探讨 为模式表现出来的员工的知识、技能、能 力、个性、内在驱动力等。素质是判断一 个人能否胜任某项工作的起点，是决定并 区别绩效差异的个人特征。不同的企业或 朱圣开 广东省电信有限公司东莞市分公司 523071 公司，可以根据大客户经理的一般要求和 行业以及企业的特殊要求，制定本企业的 大客户经理岗位素质模型。一般而言，大 客户经理的基本素质模型如表 l所示。 【内容摘刘 建立基于素质模型的大客户经理队伍 本文探讨 了岗位素质模型建设对于 具有重大意义 ： 三、大客户经理的绩效管理 大客户经理管理体 系的重要作用，并 l、素质模型是对企业未来成功以及 绩效是指一个组织、团队或个人的工 提 出了通用的大客户经理 岗位素质模 获取持续竞争优势所要求的大客户经理的 作效能与效率。从纵向分类，绩效分为组 型；同时，基于大客户经理的岗位素质 核心素质描述，它在企业战略与大客户经 织绩效、团队绩效和员工绩效；从横向分 模型，对大客户经理 岗位管理体 系中 理的行为规范之间架设了联系的桥梁； 类，绩效又可分为潜在 (素质)绩效、行 的绩效管理、培训规划、激励管理、认 2、素质模型为大客户经理 “如何取 为绩效和结果绩效。 证管理、信息安全和动态管理提 出了 得高绩效”提供了行为上的解释，使得大 素质与行为是结果的基础，但是监控 切实可行的建议 。 客户经理个人和大客户经理团队的所有行 与衡量难度很大，大客户经理的绩效管理 为都聚焦于如何产生高绩效； 是以结果为导向的关键业绩指标 (KPI)管 【关键词】 3、素质模型为大客户经理有效地规 理，通过对结果的衡量和评价，推动素质 素质模型；大客户经理；岗位管理；体系 划个人职业生涯提供了依据与指导，同 的提升和行为的改进。 时，又使个人的职业发展路径与企业对大 l、以结果为导向的KPI考核。KPI是 一 、 素质模型对大客户经理岗位管理 客户经理岗位的要求相一致，有效契合， 衡量企业战略实施效果的关键绩效指标。 的意义 实现双赢 ； 根据公司战略以及大客户经理的岗位职 对于任何公司来说，大客户经理岗位 4、素质模型为大客户经理管理系统 责，对大客户经理实施KPI考核。 承担着公司业务收入的关键绩效指标，对 如何有效支撑公司战略找到了出发点和载 2、以素质模型为依据的过程管理。绩 企业战略的实现起到